近日，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接連收到兩通來自即墨區(qū)田橫鎮(zhèn)群眾的特殊來電。與通常反映問題、尋求幫助的訴求不同，這兩通特殊來電是贊揚(yáng)田橫鎮(zhèn)自然資源所的工作人員何平耐心細(xì)致的幫助兩位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾解決燃眉之急。

原來，藍(lán)女士的父親在辦理房產(chǎn)證的過程中遇到了難題，手續(xù)繁雜、政策不明讓老人一籌莫展。田橫自然資源所的工作人員何平在了解情況后，主動擔(dān)當(dāng)，將老人的事當(dāng)作自己的事來辦。何平不僅耐心、細(xì)致地多次為老人解答政策疑惑，更全程提供熱心指導(dǎo)，積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。最終，在何平的努力下，困擾藍(lán)女士父親的房產(chǎn)證問題最終得以順利解決。這份想群眾之所想、急群眾之所急的工作態(tài)度，讓藍(lán)女士一家深受感動，特意致電12345熱線，表達(dá)對何平的誠摯謝意。

無獨(dú)有偶，就在近期，孫女士在田橫自然資源所領(lǐng)取房產(chǎn)證時，也收獲了一份溫暖的體驗(yàn)。面對孫女士的詢問，何平始終面帶微笑，解答清晰，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，整個辦理過程高效順暢。這一份在尋常業(yè)務(wù)中展現(xiàn)出的不凡職業(yè)素養(yǎng)，讓孫女士倍感舒心，于是她選擇通過12345熱線，為這位工作人員點(diǎn)了一個大大的“贊”。

兩封來自熱線的表揚(yáng)工單，不僅是何平個人的榮譽(yù)，更是田橫鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升基層政務(wù)服務(wù)效能的一個生動縮影。它體現(xiàn)了基層工作人員將“為人民服務(wù)”的宗旨內(nèi)化于心、外化于行的職業(yè)精神。無論是何平的“多次幫助、全程跟進(jìn)”，還是他的“服務(wù)態(tài)度好、工作認(rèn)真”，都彰顯了田橫自然資源所一心為民、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。群眾的口碑是最好的獎杯，這些來自12345熱線的“好聲音”，如同涓涓暖流，既溫暖了奮戰(zhàn)在服務(wù)一線的工作人員的心，也激勵著所有政府部門和公共服務(wù)單位。

“下一步，我們要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，用更多的‘貼心'換來群眾的‘安心'，以更實(shí)的作風(fēng)贏得群眾的“口碑”，共同譜寫政民魚水情深的和諧新篇章�！碧餀M鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。