即墨區(qū)物業(yè)服務(wù)工作2025年工作總結(jié)

物業(yè)管理服務(wù)一頭連著民生福祉，一頭連著社區(qū)治理，是影響群眾生活質(zhì)量的身邊事、關(guān)鍵事。近年來(lái)，隨著群眾對(duì)高品質(zhì)生活需求的不斷提高，因物業(yè)管理服務(wù)不及時(shí)、不到位導(dǎo)致的矛盾糾紛日益突出。為此，即墨區(qū)突出問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持把創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)模式作為提升社區(qū)治理水平的重要抓手，聚焦體制理順實(shí)行三級(jí)共管，瞄準(zhǔn)問(wèn)題破解實(shí)行靶向施治，突出資源整合實(shí)行融合共治，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)服務(wù)擴(kuò)容、管理增效、監(jiān)管提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)“紅”起來(lái)、社區(qū)“聚”起來(lái)、民心“暖”起來(lái)。工作經(jīng)驗(yàn)先后被中組部、住建部?jī)?nèi)刊和《中國(guó)社會(huì)工作報(bào)》等媒體刊發(fā)推廣。
一、三級(jí)共管、同頻共振，構(gòu)建物業(yè)管理“一盤(pán)棋”
一是攥指成拳凝聚工作“核動(dòng)力”。成立全區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)建立黨組織，實(shí)現(xiàn)黨組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的有機(jī)結(jié)合、雙向發(fā)力。在社區(qū)層面組建物業(yè)和環(huán)境管理委員會(huì)，由社區(qū)黨委和居委會(huì)牽頭，廣泛吸納網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、行業(yè)專(zhuān)家、社區(qū)能人等各類(lèi)社區(qū)治理力量共同參與，幫助協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛等問(wèn)題，助力打通小區(qū)自治管理“最后一百米”。
二是明責(zé)賦權(quán)給予管理“實(shí)抓手”。做實(shí)區(qū)域化黨建和“雙報(bào)到”工作機(jī)制，深化“鎮(zhèn)街吹哨、部門(mén)報(bào)到”問(wèn)題治理模式，切實(shí)解決條塊協(xié)同不足問(wèn)題。以全省賦予鎮(zhèn)（街道）行政執(zhí)法權(quán)試點(diǎn)為牽引，在全市率先下放9項(xiàng)物業(yè)行政執(zhí)法權(quán)給15個(gè)鎮(zhèn)街，有力推動(dòng)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。強(qiáng)化屬地對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，配套制發(fā)《即墨區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核辦法》，給予鎮(zhèn)街、社區(qū)70％的考核權(quán)重，有效提升鎮(zhèn)街話語(yǔ)權(quán)。
三是垂管到底填補(bǔ)服務(wù)“真空帶”。以社區(qū)環(huán)境整治為突破口，成立區(qū)級(jí)環(huán)境整治及物業(yè)管理專(zhuān)班，由1名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭主抓，匯聚環(huán)衛(wèi)、物業(yè)、綜合執(zhí)法、消防、公安等多方力量，工作下沉、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以更加強(qiáng)有力的指導(dǎo)規(guī)范推動(dòng)物管工作權(quán)責(zé)清晰、依法依規(guī)。通過(guò)垂管推動(dòng)，先后梳理需要物業(yè)企業(yè)承擔(dān)配合的小區(qū)垃圾分類(lèi)、裝飾裝修垃圾管理等4類(lèi)9大項(xiàng)工作，形成制度性權(quán)責(zé)清單、任務(wù)清單23個(gè)，進(jìn)一步促進(jìn)了物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效。
二、問(wèn)題導(dǎo)向、靶向施治，重塑物業(yè)管理“新秩序”
一是紅色賦能，打破業(yè)委會(huì)組建困境。針對(duì)業(yè)主委員會(huì)“難產(chǎn)”問(wèn)題，堅(jiān)持從黨的組織覆蓋和工作示范入手，出臺(tái)《關(guān)于大力推進(jìn)“紅色物業(yè)”“紅色業(yè)委會(huì)”雙覆蓋攻堅(jiān)行動(dòng)的實(shí)施方案》，制定執(zhí)法進(jìn)小區(qū)、黨建聯(lián)建等16項(xiàng)攻堅(jiān)“線路圖”，把黨的組織有效嵌入業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)，構(gòu)建以街道、社區(qū)黨組織為核心的物業(yè)治理組織體系。開(kāi)展紅色物業(yè)黨建示范點(diǎn)、服務(wù)品牌等“三項(xiàng)創(chuàng)建”，推動(dòng)“兩新黨建會(huì)客廳”常態(tài)化互學(xué)互鑒，累計(jì)創(chuàng)建省級(jí)齊魯紅色物業(yè)企業(yè)1家、齊魯紅色物業(yè)星級(jí)項(xiàng)目2個(gè)、市級(jí)紅色物業(yè)典型4個(gè)，培育“安居紅”等區(qū)級(jí)紅色物業(yè)品牌21個(gè)。
二是國(guó)企托底，破解無(wú)物業(yè)小區(qū)治理難題。針對(duì)老舊小區(qū)管理難的問(wèn)題，在全市率先探索國(guó)企托底小區(qū)物業(yè)服務(wù)模式，通過(guò)“服務(wù)先嘗后買(mǎi)、費(fèi)用鎮(zhèn)街業(yè)主共擔(dān)”等路徑，讓國(guó)企托底小區(qū)物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，為保障托底服務(wù)接得住、管得好、可持續(xù)，同步開(kāi)展物業(yè)小區(qū)治理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)城區(qū)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，制定“有維護(hù)維修、有樓內(nèi)外保潔、有垃圾收運(yùn)、有綠地養(yǎng)護(hù)”的“四有”標(biāo)準(zhǔn)，搭建“紅色物管會(huì)”協(xié)商共治平臺(tái)，組建“安居紅管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)物業(yè)小區(qū)的長(zhǎng)效治理。目前，城區(qū)無(wú)物業(yè)小區(qū)國(guó)企托底服務(wù)全覆蓋，服務(wù)面積近160萬(wàn)平方米，涉及小區(qū)183個(gè)、居民逾1.5萬(wàn)戶。
三是試點(diǎn)先行，構(gòu)建和諧物業(yè)關(guān)系。聚焦物業(yè)收費(fèi)難這一問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)展物業(yè)費(fèi)用糾紛治理試點(diǎn)，針對(duì)不同個(gè)案、不同原因分門(mén)別類(lèi)、逐項(xiàng)把脈，一區(qū)一策、逐個(gè)攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題治理精準(zhǔn)化、高效化。針對(duì)回遷小區(qū)居民繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)的情況，在演泉小區(qū)試點(diǎn)由回遷村莊成立共富公司提供物業(yè)服務(wù)，黨員干部帶頭發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)村民轉(zhuǎn)變觀念、自主繳納，物業(yè)繳費(fèi)率從原先不足10％上升至53.4％；針對(duì)商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件占比大的情況，在潮海、北安街道探索物業(yè)糾紛訴前調(diào)解，從服務(wù)范圍等方面厘清各方法律關(guān)系，成功調(diào)解矛盾糾紛50余個(gè)。
三、資源融合、共治共享，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)“強(qiáng)矩陣”
一是創(chuàng)新協(xié)同共治，以機(jī)制強(qiáng)效能。建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)“三方聯(lián)動(dòng)”和網(wǎng)格員、業(yè)主代表、新就業(yè)群體等社會(huì)力量共同參與的協(xié)同共治機(jī)制，通過(guò)召開(kāi)議事會(huì)、懇談會(huì)、評(píng)議會(huì)等方式，構(gòu)建“聯(lián)動(dòng)巡查—協(xié)同分析—共商方案—合力處置”的全流程閉環(huán)治理模式。例如，潮海街道和順社區(qū)將議事場(chǎng)地搬到居民的“家門(mén)口”，召開(kāi)“行走的紅馬扎”協(xié)商議事會(huì)20余次，解決小區(qū)改造、車(chē)位劃設(shè)、物業(yè)費(fèi)收繳等問(wèn)題43項(xiàng)，獲得群眾一致好評(píng)。
二是優(yōu)化服務(wù)力量，以質(zhì)效贏口碑。探索實(shí)踐“雙向進(jìn)入、交叉任職”模式，鼓勵(lì)業(yè)委會(huì)成員和物業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)職務(wù)，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、力量共享；試點(diǎn)成立社區(qū)級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)解中心，為物業(yè)和居民提供培訓(xùn)指導(dǎo)、糾紛調(diào)解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家門(mén)口就近調(diào)解；強(qiáng)化對(duì)物業(yè)從業(yè)人員、社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來(lái)，已組織專(zhuān)題培訓(xùn)班10期，累計(jì)培訓(xùn)1200余人次；支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合資源、做大做強(qiáng)，新城市安居物業(yè)中心接管100余個(gè)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)，積極參與保交樓、保交房項(xiàng)目建設(shè)，今年又打造“安居紅·幸福家”即呼即應(yīng)物業(yè)服務(wù)品牌，開(kāi)通“7570”服務(wù)熱線，常態(tài)舉辦每月一次的“物業(yè)便民服務(wù)日”活動(dòng)，目前通過(guò)累計(jì)完成熱線服務(wù)251次，提供各類(lèi)咨詢733人次，以“貼心管家”模式快速響應(yīng)居民日常需求。
三是強(qiáng)化監(jiān)督管理，以公正換民心。出臺(tái)住宅小區(qū)業(yè)主共有資金管理使用辦法，明確共有資金的收益來(lái)源、賬戶設(shè)立、適用范圍、監(jiān)督監(jiān)管，將公用房出租費(fèi)、電梯廣告費(fèi)等公共收益資金，用以開(kāi)展小區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公共資源紅利共享。全面落實(shí)黨建引領(lǐng)物業(yè)小區(qū)“三公開(kāi)”工作，推行物業(yè)企業(yè)信用信息公示制度，將企業(yè)信用與物業(yè)招投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、政策支持等激勵(lì)機(jī)制有效對(duì)接，定期組織群眾參與對(duì)物業(yè)公司的評(píng)議評(píng)價(jià)，以公開(kāi)透明的監(jiān)督管理?yè)Q取群眾信任滿意。