即墨區(qū)物業(yè)服務工作2025年工作總結

物業(yè)管理服務一頭連著民生福祉，一頭連著社區(qū)治理，是影響群眾生活質量的身邊事、關鍵事。近年來，隨著群眾對高品質生活需求的不斷提高，因物業(yè)管理服務不及時、不到位導致的矛盾糾紛日益突出。為此，即墨區(qū)突出問題導向，強化服務意識，堅持把創(chuàng)新物業(yè)管理服務模式作為提升社區(qū)治理水平的重要抓手，聚焦體制理順實行三級共管，瞄準問題破解實行靶向施治，突出資源整合實行融合共治，推動物業(yè)行業(yè)服務擴容、管理增效、監(jiān)管提質，實現(xiàn)物業(yè)“紅”起來、社區(qū)“聚”起來、民心“暖”起來。工作經(jīng)驗先后被中組部、住建部內(nèi)刊和《中國社會工作報》等媒體刊發(fā)推廣。
一、三級共管、同頻共振，構建物業(yè)管理“一盤棋”
一是攥指成拳凝聚工作“核動力”。成立全區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會黨委，推動物業(yè)企業(yè)建立黨組織，實現(xiàn)黨組織和行業(yè)協(xié)會的有機結合、雙向發(fā)力。在社區(qū)層面組建物業(yè)和環(huán)境管理委員會，由社區(qū)黨委和居委會牽頭，廣泛吸納網(wǎng)格員、樓長、行業(yè)專家、社區(qū)能人等各類社區(qū)治理力量共同參與，幫助協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理服務、業(yè)主與物業(yè)矛盾糾紛等問題，助力打通小區(qū)自治管理“最后一百米”。
二是明責賦權給予管理“實抓手”。做實區(qū)域化黨建和“雙報到”工作機制，深化“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”問題治理模式，切實解決條塊協(xié)同不足問題。以全省賦予鎮(zhèn)（街道）行政執(zhí)法權試點為牽引，在全市率先下放9項物業(yè)行政執(zhí)法權給15個鎮(zhèn)街，有力推動執(zhí)法進小區(qū)。強化屬地對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，配套制發(fā)《即墨區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務監(jiān)督考核辦法》，給予鎮(zhèn)街、社區(qū)70％的考核權重，有效提升鎮(zhèn)街話語權。
三是垂管到底填補服務“真空帶”。以社區(qū)環(huán)境整治為突破口，成立區(qū)級環(huán)境整治及物業(yè)管理專班，由1名區(qū)級領導牽頭主抓，匯聚環(huán)衛(wèi)、物業(yè)、綜合執(zhí)法、消防、公安等多方力量，工作下沉、協(xié)同聯(lián)動，以更加強有力的指導規(guī)范推動物管工作權責清晰、依法依規(guī)。通過垂管推動，先后梳理需要物業(yè)企業(yè)承擔配合的小區(qū)垃圾分類、裝飾裝修垃圾管理等4類9大項工作，形成制度性權責清單、任務清單23個，進一步促進了物業(yè)管理服務提質增效。
二、問題導向、靶向施治，重塑物業(yè)管理“新秩序”
一是紅色賦能，打破業(yè)委會組建困境。針對業(yè)主委員會“難產(chǎn)”問題，堅持從黨的組織覆蓋和工作示范入手，出臺《關于大力推進“紅色物業(yè)”“紅色業(yè)委會”雙覆蓋攻堅行動的實施方案》，制定執(zhí)法進小區(qū)、黨建聯(lián)建等16項攻堅“線路圖”，把黨的組織有效嵌入業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)，構建以街道、社區(qū)黨組織為核心的物業(yè)治理組織體系。開展紅色物業(yè)黨建示范點、服務品牌等“三項創(chuàng)建”，推動“兩新黨建會客廳”常態(tài)化互學互鑒，累計創(chuàng)建省級齊魯紅色物業(yè)企業(yè)1家、齊魯紅色物業(yè)星級項目2個、市級紅色物業(yè)典型4個，培育“安居紅”等區(qū)級紅色物業(yè)品牌21個。
二是國企托底，破解無物業(yè)小區(qū)治理難題。針對老舊小區(qū)管理難的問題，在全市率先探索國企托底小區(qū)物業(yè)服務模式，通過“服務先嘗后買、費用鎮(zhèn)街業(yè)主共擔”等路徑，讓國企托底小區(qū)物業(yè)服務。同時，為保障托底服務接得住、管得好、可持續(xù)，同步開展物業(yè)小區(qū)治理標準化體系建設，印發(fā)《關于加強城區(qū)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》，制定“有維護維修、有樓內(nèi)外保潔、有垃圾收運、有綠地養(yǎng)護”的“四有”標準，搭建“紅色物管會”協(xié)商共治平臺，組建“安居紅管家”服務團隊，實現(xiàn)對無物業(yè)小區(qū)的長效治理。目前，城區(qū)無物業(yè)小區(qū)國企托底服務全覆蓋，服務面積近160萬平方米，涉及小區(qū)183個、居民逾1.5萬戶。
三是試點先行，構建和諧物業(yè)關系。聚焦物業(yè)收費難這一問題，創(chuàng)新開展物業(yè)費用糾紛治理試點，針對不同個案、不同原因分門別類、逐項把脈，一區(qū)一策、逐個攻堅，實現(xiàn)問題治理精準化、高效化。針對回遷小區(qū)居民繳費意識不強的情況，在演泉小區(qū)試點由回遷村莊成立共富公司提供物業(yè)服務，黨員干部帶頭發(fā)動，引導村民轉變觀念、自主繳納，物業(yè)繳費率從原先不足10％上升至53.4％；針對商品房小區(qū)物業(yè)服務合同糾紛案件占比大的情況，在潮海、北安街道探索物業(yè)糾紛訴前調(diào)解，從服務范圍等方面厘清各方法律關系，成功調(diào)解矛盾糾紛50余個。
三、資源融合、共治共享，創(chuàng)建物業(yè)服務“強矩陣”
一是創(chuàng)新協(xié)同共治，以機制強效能。建立黨建引領下的社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會“三方聯(lián)動”和網(wǎng)格員、業(yè)主代表、新就業(yè)群體等社會力量共同參與的協(xié)同共治機制，通過召開議事會、懇談會、評議會等方式，構建“聯(lián)動巡查—協(xié)同分析—共商方案—合力處置”的全流程閉環(huán)治理模式。例如，潮海街道和順社區(qū)將議事場地搬到居民的“家門口”，召開“行走的紅馬扎”協(xié)商議事會20余次，解決小區(qū)改造、車位劃設、物業(yè)費收繳等問題43項，獲得群眾一致好評。
二是優(yōu)化服務力量，以質效贏口碑。探索實踐“雙向進入、交叉任職”模式，鼓勵業(yè)委會成員和物業(yè)負責人擔任社區(qū)職務，推動優(yōu)勢互補、力量共享；試點成立社區(qū)級物業(yè)糾紛調(diào)解中心，為物業(yè)和居民提供培訓指導、糾紛調(diào)解服務，實現(xiàn)家門口就近調(diào)解；強化對物業(yè)從業(yè)人員、社區(qū)工作人員的業(yè)務培訓，今年以來，已組織專題培訓班10期，累計培訓1200余人次；支持物業(yè)服務企業(yè)整合資源、做大做強，新城市安居物業(yè)中心接管100余個無物業(yè)管理小區(qū)，積極參與保交樓、保交房項目建設，今年又打造“安居紅·幸福家”即呼即應物業(yè)服務品牌，開通“7570”服務熱線，常態(tài)舉辦每月一次的“物業(yè)便民服務日”活動，目前通過累計完成熱線服務251次，提供各類咨詢733人次，以“貼心管家”模式快速響應居民日常需求。
三是強化監(jiān)督管理，以公正換民心。出臺住宅小區(qū)業(yè)主共有資金管理使用辦法，明確共有資金的收益來源、賬戶設立、適用范圍、監(jiān)督監(jiān)管，將公用房出租費、電梯廣告費等公共收益資金，用以開展小區(qū)治理和物業(yè)服務等項目，實現(xiàn)公共資源紅利共享。全面落實黨建引領物業(yè)小區(qū)“三公開”工作，推行物業(yè)企業(yè)信用信息公示制度，將企業(yè)信用與物業(yè)招投標、評優(yōu)評先、政策支持等激勵機制有效對接，定期組織群眾參與對物業(yè)公司的評議評價，以公開透明的監(jiān)督管理換取群眾信任滿意。