本周，《江蘇省12345熱線條例》獲表決通過，將于6月1日起施行。

此前，這部條例叫《江蘇省12345政務服務便民熱線條例》。帶著“政務服務”的限定，難免讓群眾心里犯嘀咕：不是政務的事，12345管不管？如今，立法拆掉了這層心理門檻，清晰傳遞出一個信號：只要是非緊急訴求，無論是日常咨詢、生活求助，還是投訴舉報、意見建議，12345“全都管”。名字去掉了“框”，服務反而打開了“門”。

改名不是目的，升級才是真章。《條例》明確，江蘇推進其他公共服務熱線向12345熱線歸并，告別“記一堆號碼”的煩瑣；和110、119等緊急熱線雙向聯(lián)動，甚至電商平臺投訴也能轉接，真正實現(xiàn) “一個號碼管服務”！

此外，《條例》還對咨詢、求助投訴、現(xiàn)場核實等各類訴求設定了明確的辦結時限。拖沓敷衍的將被督促、督辦乃至約談，辦結后還有回訪評價，全程閉環(huán)不留死角。

刪去的是限定詞，拓寬的是服務面，溫暖的是群眾心。《江蘇省12345熱線條例》不搞花架子，只盯真需求，確實立在了我們的心坎上。