“周末也能隨時在手機上問‘云周’開店該準備什么、走什么流程，還能下載申請表。”日前，準備在周市鎮(zhèn)開餐飲店的李女士談起線上辦事體驗，連連點贊。

李女士口中的“云周”，是周市鎮(zhèn)便民服務中心新上崗的AI數(shù)字政務人。作為周市鎮(zhèn)首個具備全場景交互能力的數(shù)字人，“云周”可提供咨詢、導辦、政策解讀等“一站式”服務，標志著周市政務服務邁向智慧化新階段。

“云周”以青年政務骨干為原型，通過真人建模與AI技術融合生成，形象親切、語音流暢。目前，已整合市場準入、民生服務、投資建設等高頻事項200余項，支持7×24小時智能應答。群眾不僅可使用政務服務一體機進行互動，還能隨時隨地打開手機小程序，與“云周”實時語音或文字交流，輕松咨詢業(yè)務、查詢流程、獲取材料清單，讓便民服務觸手可及。

除常規(guī)問答之外，“云周”還具備智能導辦功能，能根據(jù)業(yè)務類型推薦最優(yōu)辦理路徑，提供清晰的流程說明和材料清單。面對復雜事項，可通過多輪對話實現(xiàn)“精準識別、隨問隨答”，助力群眾辦事更快捷、更高效。針對政策解讀難的問題，“云周”依托動態(tài)更新的知識庫，化身“政策翻譯官”，將各類獎補、民生政策轉化為通俗易懂的對話。企業(yè)群眾可快速查詢相關政策、申報條件等內(nèi)容，實現(xiàn)“一鍵獲取、易懂易用”。

近年來，周市鎮(zhèn)圍繞“AI+智慧商事”“數(shù)字政務門牌”等應用場景，持續(xù)推進政務服務數(shù)字化。以此為基礎，“云周”將不斷拓展功能，提供圖文指引、視頻教程等支持，并依托數(shù)字政務門牌體系，推動鎮(zhèn)村信息共享與業(yè)務協(xié)同，構建智慧便民服務新格局。

責任編審 | 謝穎 馮濤

融媒體記者 | 管胡雯

責任編輯 | 張靜