“周末也能隨時(shí)在手機(jī)上問‘云周’開店該準(zhǔn)備什么、走什么流程，還能下載申請表。”日前，準(zhǔn)備在周市鎮(zhèn)開餐飲店的李女士談起線上辦事體驗(yàn)，連連點(diǎn)贊。

李女士口中的“云周”，是周市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心新上崗的AI數(shù)字政務(wù)人。作為周市鎮(zhèn)首個(gè)具備全場景交互能力的數(shù)字人，“云周”可提供咨詢、導(dǎo)辦、政策解讀等“一站式”服務(wù)，標(biāo)志著周市政務(wù)服務(wù)邁向智慧化新階段。

“云周”以青年政務(wù)骨干為原型，通過真人建模與AI技術(shù)融合生成，形象親切、語音流暢。目前，已整合市場準(zhǔn)入、民生服務(wù)、投資建設(shè)等高頻事項(xiàng)200余項(xiàng)，支持7×24小時(shí)智能應(yīng)答。群眾不僅可使用政務(wù)服務(wù)一體機(jī)進(jìn)行互動(dòng)，還能隨時(shí)隨地打開手機(jī)小程序，與“云周”實(shí)時(shí)語音或文字交流，輕松咨詢業(yè)務(wù)、查詢流程、獲取材料清單，讓便民服務(wù)觸手可及。

除常規(guī)問答之外，“云周”還具備智能導(dǎo)辦功能，能根據(jù)業(yè)務(wù)類型推薦最優(yōu)辦理路徑，提供清晰的流程說明和材料清單。面對復(fù)雜事項(xiàng)，可通過多輪對話實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)識別、隨問隨答”，助力群眾辦事更快捷、更高效。針對政策解讀難的問題，“云周”依托動(dòng)態(tài)更新的知識庫，化身“政策翻譯官”，將各類獎(jiǎng)補(bǔ)、民生政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的對話。企業(yè)群眾可快速查詢相關(guān)政策、申報(bào)條件等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“一鍵獲取、易懂易用”。

近年來，周市鎮(zhèn)圍繞“AI+智慧商事”“數(shù)字政務(wù)門牌”等應(yīng)用場景，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化。以此為基礎(chǔ)，“云周”將不斷拓展功能，提供圖文指引、視頻教程等支持，并依托數(shù)字政務(wù)門牌體系，推動(dòng)鎮(zhèn)村信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，構(gòu)建智慧便民服務(wù)新格局。

責(zé)任編審 | 謝穎 馮濤

融媒體記者 | 管胡雯

責(zé)任編輯 | 張靜