貼心服務解民憂 燃氣網格員獲市民點贊

03月20日 11:22


近日

昆山一名市民通過12345熱線

向昆山燃氣下屬利通公司遞交親筆感謝信

專門表揚片區(qū)客服網格員張森林

稱贊其24小時在線、

響應迅速、服務貼心

快速幫居民解決燃氣故障

用溫情服務收獲市民真心認可


此前,該市民家中燃氣閥門突發(fā)故障,日常用氣受阻,情急之下通過微信聯系網格員張森林求助。收到消息后,張森林第一時間響應,全程用通俗語言耐心溝通指導,沒有生硬的專業(yè)術語,語氣親和接地氣,快速平復居民焦慮情緒。憑借扎實的業(yè)務能力,張森林精準排查問題根源,短短幾分鐘就幫市民順利排除故障、恢復用氣。市民在感謝信中坦言,張森林服務細致有溫度,沒有架子、溝通順暢,像靠譜的身邊人,高效解決了民生小難題,這份貼心負責格外難得,特意懇請公司對其予以表彰,傳遞便民服務正能量。


民生無小事,服務暖人心

此次暖心事跡

是昆山燃氣聚焦居民用氣需求、

優(yōu)化一線服務的生動體現

公司始終深耕精細化便民服務

強化網格員服務效能

把民生小事辦實辦好

切實筑牢居民用氣保障

收獲了市民的廣泛好評


為更好地服務廣大燃氣用戶,昆山燃氣持續(xù)優(yōu)化響應機制,提升服務溫度。市民如遇燃氣使用問題,可隨時撥打:

昆山利通燃氣24小時客服熱線:0512-57456111;

昆山華潤燃氣24小時客服熱線:0512-57371177。

客服熱線提供咨詢、報修、預約安檢等多項服務,確保市民用氣安全、便捷、無憂。



未來

昆山燃氣將繼續(xù)把用戶滿意度

作為衡量工作的標尺

不斷提升客服團隊的綜合素養(yǎng)

無論是面對面的網格員

還是電話那頭的聲音

每一位燃氣人都將秉持著

“想用戶之所想,急用戶之所急”的態(tài)度

用心傾聽、快速響應、專業(yè)解決

為市民美好生活添磚加瓦


責任編審 | 馮濤

融媒體記者 | 陳庶

融媒體編輯 | 朱敬哲

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