南通市衛(wèi)生健康委員會有關(guān)負責人近日在政風行風熱線直播現(xiàn)場介紹，南通共有24家醫(yī)療機構(gòu)90多個病區(qū)推出免陪照護服務(wù)，試點病區(qū)醫(yī)療護理員持證率100%，累計服務(wù)患者4.1萬余人次。3月9日，記者就此展開專訪。

一人住院全家累——

通大附院率先試點免陪照護

去年，江蘇省衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《江蘇省醫(yī)院免陪照護服務(wù)試點工作實施方案》，在全省范圍內(nèi)開展醫(yī)院免陪照護服務(wù)試點工作。經(jīng)過規(guī)范化培訓的醫(yī)療護理員為住院患者提供24小時不間斷的生活照護服務(wù)，旨在紓解“一人住院全家忙”難題。

作為南通首批試點醫(yī)院之一，通大附院根據(jù)患者實際需求率先在東院區(qū)胸外科病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)開展免陪照護服務(wù)，探索出一條同質(zhì)化、可復(fù)制、可推廣的實踐路徑。

如何讓好政策真正落地、惠及百姓？

通大附院護理部主任秦毅介紹，前期調(diào)研過程中，市民對于免陪照護服務(wù)知曉率較低。為此，醫(yī)院多渠道加大宣傳力度，患者對這一服務(wù)的知曉度已大幅提高。

東院區(qū)胸外科護士長傅衛(wèi)紅介紹，為確保免陪照護服務(wù)質(zhì)量，試點病區(qū)醫(yī)療護理員均持證上崗，提供生活照護、基本照護、臨床照護、功能鍛煉、心理社會支持等專業(yè)照護服務(wù)。

秦毅向記者介紹了一組數(shù)據(jù)：試點首日，神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)免陪照護單量僅有4單。而現(xiàn)在，單量大幅增長至一天24單。

這背后，是越來越多患者家屬從最初的質(zhì)疑觀望，到主動嘗試并認可信任的巨大轉(zhuǎn)變。

目前，通大附院東院區(qū)胸外科、東院區(qū)神經(jīng)內(nèi)科、西院區(qū)心血管內(nèi)科三個科室成功試點免陪照護病區(qū)。截至3月8日，累計服務(wù)患者2973人次。

秦毅透露：“本月，我們還將新增婦產(chǎn)科和東院區(qū)骨科兩個試點病區(qū)，并爭取早日實現(xiàn)全院覆蓋，讓更多患者享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、價格相對親民的照護服務(wù)?！?/span>

患者感受最真實——

“性價比”疊加“親情化”

“在這里住院接受免陪照護服務(wù)，個人感受真的很好。在護理員的精心照料之下，感覺就像在自己家中一樣，沒有違和感，也沒有什么不方便?！?月9日下午，在通大附院5號樓4樓的胸外科住院部，躺在36號病床上的任先生，在接受胸腺瘤機器人手術(shù)后，感慨良多。

“愛人工作特別忙碌，實在抽不出時間陪我，就找了免陪照護?！比蜗壬f，“原來我擔心的‘不方便’，照護中都‘很方便’。這樣的服務(wù)性價比真高！最重要的是，在護理員耐心細致的照護中，我感受到了家人般的溫暖?！?/span>

曾在南通市一院接受過免陪照護服務(wù)的患者葛女士也深有體會：“那一年我在騎車外出途中遇車禍造成右腿骨折，住院后，3個月的免陪照護不僅讓我更好地恢復(fù)健康，也減輕了家人負擔。另外，還和護理員大姐處成親戚般的關(guān)系。真好！”

徐守梅是2018年進入醫(yī)療護理員這一行業(yè)的，如今在通大附院已從業(yè)8年。她說：“有人覺得護理員就是個服侍人的護工而已，其實不然。進入科室還要繼續(xù)接受培訓，掌握?？谱o理技能。這就需要不斷實踐、主動適應(yīng)崗位需要。”

好學的徐守梅成了病區(qū)的“星級護理員”。僅去年下半年以來，她就收到患者寫來的感謝信20多封。

“38歲的如皋籍男子羅勇，患腦出血接受手術(shù)治療?！毙焓孛氛f，“除了提供專業(yè)護理，我還要給他喂飯喂菜、倒水吃藥，幫他擦身子、幫助大小便，在他心情失落、郁郁寡歡時陪他聊天，為他提供情緒價值。羅勇痊愈出院時，不但贈送鮮花，和我合影留念，還要給酬金，被我堅決拒絕了。因為我看到患者痊愈，心里比吃了蜜還甜！”

57歲的護理員吳桂蘭，老家在啟東市匯龍鎮(zhèn)，有著和同事徐守梅同樣的從業(yè)感受?！白屛矣∠笞钌畹氖遣^(qū)17床的一位老先生，接受了食管手術(shù)。在我陪護他的20天內(nèi)，老人家不但認可我的精心照護，還將我視為他的家人。病愈出院那天，他說我比他的女兒還貼心，還要我到他家繼續(xù)照護。離開時，老先生一步三回頭，淚流滿面。看著老人戀戀不舍的身影，我感受到了最誠摯的職業(yè)尊重。”

輕輕按一下病床邊呼喚鈴，專職醫(yī)療護理員即刻趕來，給予住院患者細致入微的生活照護，讓患者在無家人陪伴下，也能安安心心住院。這樣的場景不僅出現(xiàn)在通大附院，在南通市一院、市二院、市中醫(yī)院也隨處可見。

促進醫(yī)患更和諧——

南通不斷完善免陪照護試點

這是一組令人眼前一亮的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：截至目前，南通共有24家醫(yī)療機構(gòu)90多個病區(qū)推出免陪照護服務(wù)，試點病區(qū)醫(yī)療護理員持證率100%，累計服務(wù)患者4.1萬余人次。

記者在采訪中了解到，南通市中醫(yī)院推出的免陪照護服務(wù)也具有獨特亮點。該院打造“溫情照護+精準護理+中醫(yī)傳統(tǒng)療法”?？苹厣?wù)，為患者提供多層次的專科免陪照護服務(wù)，實現(xiàn)患者入院、治療、護理、生活照護、康復(fù)全過程管理，通過精準評估患者需求，建立階梯式服務(wù)體系，整合醫(yī)院?？瀑Y源多學科協(xié)作保障質(zhì)量與安全，實現(xiàn)服務(wù)同質(zhì)化、流程標準化。

南通市中醫(yī)院還將中醫(yī)藥特色融入免陪照護服務(wù)中。譬如，肺病科病區(qū)在呼吸監(jiān)護室投入影音設(shè)備推出五音療法，利用投影設(shè)備打造星空頂，營造夜間舒適化睡眠氛圍。

南通市一院護理部護理單元通過開展專科團隊免陪照護模式，結(jié)合?？萍膊√攸c創(chuàng)新“差異化”陪護模式，實行“套餐式”服務(wù)，為患者提供全天候生活照護，滿足患者需求。

通過“多元化”“智慧化”等多種形式的免陪照護服務(wù)，結(jié)合對醫(yī)療護理員的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務(wù)，南通免陪照護服務(wù)試點工作得到越來越多患者及家屬肯定。

南通市衛(wèi)生健康委醫(yī)政處處長秦廷江介紹，下一步，將緊扣患者住院期間的生活照護需求，進一步擴容醫(yī)療護理員隊伍，加強業(yè)務(wù)能力培訓，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量水平；會同人社等相關(guān)部門，積極推進醫(yī)療護理員職業(yè)技能等級認定，增加崗位吸引力，帶動就業(yè)崗位；及時總結(jié)各醫(yī)院試點病區(qū)試點經(jīng)驗，逐步擴大免陪照護服務(wù)覆蓋范圍，努力為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更普惠的生活照護服務(wù)。