“以前辦業(yè)務(wù)都要去花苑路的辦事大廳，坐公交來(lái)回得1個(gè)多小時(shí)?，F(xiàn)在走幾分鐘就能辦業(yè)務(wù)，特別方便?！绷钠鸺议T(mén)口的辦事體驗(yàn)，馬妍不禁豎起了大拇指。近日，張浦鎮(zhèn)城市服務(wù)客廳在銀和社區(qū)黨群服務(wù)中心啟用，開(kāi)啟128項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)“一站式”通辦服務(wù)。

作為張浦鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要延伸，該服務(wù)客廳以“客廳式”服務(wù)理念重塑基層治理格局，是深化基層治理體系改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)下沉的一次重要實(shí)踐。它打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式，將多個(gè)部門(mén)的服務(wù)窗口進(jìn)行整合，以更加開(kāi)放、親和的姿態(tài)迎接每一位前來(lái)辦事的群眾。在這里，群眾無(wú)需輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口，即可“一站式”辦理多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”。同時(shí)，服務(wù)客廳還配備了專業(yè)的導(dǎo)辦人員，為群眾提供全程引導(dǎo)和幫助，讓群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的便利和溫暖。“目前，首批下沉服務(wù)事項(xiàng)包括醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、單位參保、失業(yè)金申領(lǐng)等32項(xiàng)鎮(zhèn)級(jí)高頻事項(xiàng)以及原市民驛站96項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了128項(xiàng)事務(wù)‘樓下即辦、一站通辦’，讓行政審批觸角延伸至治理末梢。”張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民生服務(wù)科科長(zhǎng)夏燕說(shuō)。

服務(wù)客廳還首創(chuàng)“市級(jí)延伸+鎮(zhèn)級(jí)集成”雙下沉模式，包括政務(wù)、幫辦、宣講、便民、志愿五大功能，構(gòu)建全鏈條服務(wù)閉環(huán)。針對(duì)銀和社區(qū)商圈業(yè)態(tài)密集、外來(lái)人口多、新業(yè)態(tài)活躍的特點(diǎn)，推出“青年午間快辦”錯(cuò)峰服務(wù)、“商企聯(lián)辦”綠色通道以及“流動(dòng)服務(wù)進(jìn)小區(qū)”等特色舉措，從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)靠前”、從“固定時(shí)段”到“全時(shí)響應(yīng)”，精準(zhǔn)對(duì)接不同群體的差異化需求。

為提升服務(wù)溫度，服務(wù)客廳通過(guò)整合民政、衛(wèi)健、殘聯(lián)等資源，變“群眾找部門(mén)”為“客廳兜底辦”；相鄰配套的“杏福里”茶咖空間，為辦事居民提供歇腳等候的暖心角落。張浦鎮(zhèn)便民服務(wù)中心黨支部書(shū)記、副主任徐瑜濃表示，接下來(lái)，便民服務(wù)中心將根據(jù)群眾辦事反饋、辦理數(shù)據(jù)等，持續(xù)梳理高頻事項(xiàng)辦理需求，針對(duì)性優(yōu)化流程、服務(wù)。同時(shí)，積極探索場(chǎng)景延伸，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵和功能邊界，讓服務(wù)客廳不僅成為家門(mén)口的“便捷窗口”，更成為提升基層治理效能的“示范樣板”和密切黨群政群關(guān)系的“連心橋梁”。

責(zé)任編審 | 謝穎 姚荔青

融媒體記者 | 丁燕

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