城市的溫度，藏在萬家燈火的瑣碎日常里；治理的精度，映在物業(yè)管理的細(xì)微末梢中。物業(yè)管理聯(lián)系千家萬戶，既是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，更是夯實(shí)基層治理的“民生大事”。

昆山高新區(qū)共有物管小區(qū)182個、社管小區(qū)347個、自管小區(qū)17個、村管小區(qū)21個。如何更好地滿足居民需求？2025年以來，昆山高新區(qū)以黨建引領(lǐng)小區(qū)治理（物業(yè)管理）高質(zhì)量發(fā)展工作為抓手，以點(diǎn)帶線、由線及面，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，讓城市發(fā)展更有溫度，群眾生活更有質(zhì)感。

黨建引領(lǐng)是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效的核心動力。三水蕭林小區(qū)雖然距離張家港河道景觀帶很近，但是居民繞行不便，亟需一條便捷通道。大漁社區(qū)黨支部黨員干部在走訪了解后，迅速聯(lián)動物業(yè)協(xié)商確定北門打通方案，獲得居民同意后，北門順利啟用。這一惠民成果，正是源于社區(qū)黨支部打造出來的“紅色物業(yè)”。

如今，昆山高新區(qū)將小區(qū)物業(yè)服務(wù)納入了小區(qū)網(wǎng)格黨支部領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)格管理，建立了社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社會組織“四方協(xié)同”機(jī)制，運(yùn)用專班運(yùn)作、聯(lián)席會商、清單化落實(shí)等方式，破解小區(qū)治理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動物業(yè)管理類投訴總量同比下降約17%，治理成效逐步顯現(xiàn)，為構(gòu)建“共建共治共享”的基層社會治理新格局積累了經(jīng)驗(yàn)。

協(xié)同聯(lián)動是提升治理效能的關(guān)鍵。昆山高新區(qū)通過成立區(qū)物業(yè)管理協(xié)同指導(dǎo)服務(wù)中心，整合住建、城管、消防、市場監(jiān)管等力量，為業(yè)委會組建、履職、監(jiān)督提供“一站式”指導(dǎo)。截至目前，全區(qū)400個封閉式住宅小區(qū)中，已有398個小區(qū)成立了業(yè)委會（物管會），整體組建率達(dá)99.5%。

打造專業(yè)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，是提升物業(yè)服務(wù)水平的核心。昆山高新區(qū)聚焦業(yè)委會（物管會）成員、物業(yè)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、樓道管家等關(guān)鍵群體，系統(tǒng)性開展崗前技能培訓(xùn)，建立履職評價機(jī)制，探索物業(yè)管理技能等級認(rèn)定工作，推動從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)水平與專業(yè)能力素質(zhì)“雙提升”。

標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)管理的堅(jiān)實(shí)保障。昆山高新區(qū)創(chuàng)新引入晾曬比機(jī)制，將評價結(jié)果與企業(yè)招投標(biāo)、信用評級直接掛鉤，形成“優(yōu)者上、劣者汰”的良性競爭格局。同時，嚴(yán)格落實(shí)“業(yè)標(biāo)鎮(zhèn)管”制度，擴(kuò)大酬金制小區(qū)試點(diǎn)范圍，全力推廣“昆物通”平臺使用。截至目前，全區(qū)400個封閉小區(qū)已全部完成合同備案，實(shí)現(xiàn)公共收益監(jiān)管賬戶全覆蓋，有效提升了小區(qū)事務(wù)透明度，讓物業(yè)管理在陽光下有序運(yùn)行。

凝聚自治合力，讓居民從治理旁觀者變?yōu)閰⑴c者、受益者，是激活社區(qū)活力的關(guān)鍵。昆山高新區(qū)不斷強(qiáng)化業(yè)委會（物管會）人員梯隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)在職黨員、退休干部、特長業(yè)主的先鋒模范作用，積極培育“鄰里幫幫團(tuán)”“幸福合伙人”等志愿團(tuán)隊(duì)，讓社區(qū)自治活力持續(xù)迸發(fā)，鄰里關(guān)系更加和諧融洽。

“以前下班回家繞著小區(qū)找車位，現(xiàn)在直接停進(jìn)新停車場，還能給電動車充電，太方便了！”近日，昆山高新區(qū)大公村新建的3處停車場、70個充電樁、243個標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動車停車位正式投用，村民們的喜悅之情溢于言表。

作用發(fā)揮，是一切工作的“出發(fā)點(diǎn)”。除了以精準(zhǔn)治理破解民生痛點(diǎn)，昆山高新區(qū)還探索智慧社區(qū)建設(shè)，依托“AI昆玉·幸福里”信息平臺，推進(jìn)以AI黨建為核心的數(shù)字治理，幫助居民從“跑腿辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸讣廪k事”，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

昆山高新區(qū)同步發(fā)力優(yōu)化物業(yè)行業(yè)生態(tài)與社區(qū)服務(wù)陣地建設(shè)，雙向賦能提升治理效能。一方面，重點(diǎn)引進(jìn)和培育一批綜合服務(wù)能力強(qiáng)的示范企業(yè)，鼓勵和支持有條件的物業(yè)企業(yè)跨界融合，加強(qiáng)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等領(lǐng)域企業(yè)的合作，大力發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，讓物業(yè)企業(yè)既贏口碑又贏市場。另一方面，積極探索現(xiàn)有空間的市場化、社會化、智慧化建設(shè)路徑，重點(diǎn)聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體需求，著力打造服務(wù)功能更集成、惠民設(shè)施更完備的嵌入式服務(wù)陣地，豐富資源置換、空間盤活、全齡友好等服務(wù)場景，讓居民群眾在“家門口”“樓底下”就能就近享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

物業(yè)雖“小”，卻連著千家萬戶的“大民生”；治理雖“細(xì)”，卻關(guān)乎城市發(fā)展的“大溫度”。下一步，昆山高新區(qū)將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)小區(qū)治理（物業(yè)管理）高質(zhì)量發(fā)展工作，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、凝聚治理合力，讓物業(yè)服務(wù)更貼心、社區(qū)治理更高效、居民生活更舒心。

責(zé)任編審 | 謝穎 姚荔青

融媒體記者 | 呂科

融媒體編輯 | 朱敬哲

綜合 | 智美昆高新