“基層的矛盾越來(lái)越復(fù)雜，光靠調(diào)解有時(shí)力不從心。居民想走法律途徑，又怕耗時(shí)費(fèi)力。有時(shí)候我們真不知道怎么辦。”日前，市人大代表張亮在參與新城域社區(qū)的一起物業(yè)糾紛調(diào)解案時(shí)，社區(qū)黨支部書記陳軍向他求助。而這番話，也是張亮走訪基層時(shí)的深刻感受。“近年來(lái)，我市糾紛調(diào)解成功率顯著提升，審理周期有效縮短，但案多人少矛盾依然突出。群眾期待‘指尖辦事’，傳統(tǒng)模式需要新動(dòng)能?！笔腥嗣穹ㄔ何飿I(yè)融合法庭立案庭副庭長(zhǎng)趙雅婷說(shuō)。

為回應(yīng)基層呼聲，破解實(shí)踐瓶頸，張亮經(jīng)系統(tǒng)調(diào)研，完成了《關(guān)于以數(shù)智化賦能推動(dòng)“物業(yè)融合法庭”工作提質(zhì)增效的建議》，并將于今年兩會(huì)期間提交。建議核心是推動(dòng)“物業(yè)融合法庭”從1.0階段的物理融合，向2.0階段“數(shù)智融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”升級(jí)。

“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，司法為民需要科技賦能?！睆埩帘硎?，“借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，能讓公平正義更高效、更可感。”他的建議圍繞這一目標(biāo)展開系統(tǒng)性構(gòu)想。

建議首先聚焦“深化數(shù)智化平臺(tái)建設(shè)”，提出開發(fā)專屬線上平臺(tái)，集成在線立案、電子送達(dá)等全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖訴訟”。其關(guān)鍵，是要引入AI智能問答，為常見物業(yè)糾紛提供24小時(shí)法律咨詢，運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)案件自動(dòng)繁簡(jiǎn)分流與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。他還建議探索區(qū)塊鏈技術(shù)固定電子證據(jù)，增強(qiáng)司法公信力。

其次，要“優(yōu)化訴前調(diào)解與審判流程的數(shù)字化融合”。張亮倡導(dǎo)推廣“云端調(diào)解”，通過專業(yè)視頻平臺(tái)打破空間限制，建立案例智能推薦系統(tǒng)輔助調(diào)解員。針對(duì)簡(jiǎn)單案件，可通過數(shù)字化要素表輔助法官快速審理。

再者，要“拓展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)普法與協(xié)同治理”。張亮指出，可利用糾紛數(shù)據(jù)分析社區(qū)法律需求痛點(diǎn)，開展“滴灌式”精準(zhǔn)普法。在安全前提下，推動(dòng)法庭數(shù)據(jù)平臺(tái)與住建、街道、社區(qū)等系統(tǒng)互聯(lián)，建立“糾紛預(yù)警—協(xié)同處置”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早化解。

建議強(qiáng)調(diào)“建立智能化監(jiān)督評(píng)估機(jī)制”。通過引入智能滿意度回訪系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)評(píng)估工作成效。同時(shí)，要保留線下渠道，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全，避免“數(shù)字鴻溝”。

“從社區(qū)到法庭，我聽到群眾對(duì)高效解紛的期盼，看到基層工作者的效率瓶頸?！睆埩琳f(shuō)，這份建議希望以技術(shù)解放人力，讓法官和調(diào)解員專注于核心工作，更是為了讓群眾在每起糾紛解決中，感受到觸手可及的公平正義。

責(zé)任編審 | 李傳玉 陸樂

融媒體記者 | 管胡雯

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