“以前小區(qū)公共收益是筆‘糊涂賬’，業(yè)主不知情、難監(jiān)管；現(xiàn)在每月收支線(xiàn)上線(xiàn)下同步公示，110余萬(wàn)元收益全用在刀刃上，新增車(chē)位和充電樁太實(shí)用了！”淀山湖鎮(zhèn)宜欣富貴廣場(chǎng)居民王阿姨的感慨，正是市人大常委會(huì)、市紀(jì)委通過(guò)“聯(lián)督聯(lián)促”機(jī)制破解民生難題的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，我市創(chuàng)新構(gòu)建“人大+紀(jì)委監(jiān)委”聯(lián)督聯(lián)促工作體系，將群眾“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為監(jiān)督重點(diǎn)，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)部門(mén)履職，讓問(wèn)題清單逐步變?yōu)槊裆鍐?，彰顯全過(guò)程人民民主的實(shí)踐力量。

自2025年5月27日“聯(lián)督聯(lián)促”工作動(dòng)員部署會(huì)召開(kāi)以來(lái)，市人大常委會(huì)、市紀(jì)委統(tǒng)籌推動(dòng)，打破“閉門(mén)選題”模式，線(xiàn)上依托“昆山發(fā)布”等平臺(tái)廣開(kāi)言路，線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)紀(jì)檢干部、基層廉勤監(jiān)督員深入走訪(fǎng)，對(duì)接信訪(fǎng)、12345熱線(xiàn)等民意渠道，累計(jì)收集城建、教育、養(yǎng)老等10個(gè)領(lǐng)域1051件次訴求，最終鎖定住宅小區(qū)物業(yè)管理、“校園餐”保障、老舊小區(qū)供水管網(wǎng)改造、12345熱線(xiàn)處置四大重點(diǎn)領(lǐng)域，構(gòu)建起“群眾點(diǎn)題、部門(mén)治理、聯(lián)督聯(lián)促、社會(huì)評(píng)價(jià)”閉環(huán)機(jī)制。

監(jiān)督的核心在于解決問(wèn)題。市人大與市紀(jì)委全程跟蹤督辦，推動(dòng)各部門(mén)交出普惠性民生答卷。在住宅小區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域，通過(guò)實(shí)地督查、代表問(wèn)詢(xún)、專(zhuān)題調(diào)研等方式，推動(dòng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)全市1036個(gè)小區(qū)拉網(wǎng)排查，整改物業(yè)問(wèn)題558個(gè)，整改率達(dá)99.64%。目前，全市業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成立比例達(dá)88.22%，860個(gè)小區(qū)開(kāi)設(shè)公共收益監(jiān)管賬戶(hù)；1452份物業(yè)合同上線(xiàn)公示，全市物業(yè)投訴量同比下降30%；2196部老舊電梯完成改造，惠及5萬(wàn)余戶(hù)居民，實(shí)現(xiàn)從“問(wèn)題整治”到“全域提質(zhì)”的跨越。

“校園餐”安全關(guān)乎萬(wàn)千家庭。市人大常委會(huì)與市紀(jì)委牽頭組織代表陪餐、專(zhuān)項(xiàng)視察，推動(dòng)市教育局建立“2+6+X”食堂管理模式，全市305所中小學(xué)及幼兒園食堂實(shí)現(xiàn)100%自營(yíng)、100%接入“陽(yáng)光食堂”與“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)；投入1.2億元升級(jí)47個(gè)食堂，新增供餐位6000個(gè)，開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)超3000人次，借助智慧監(jiān)管實(shí)現(xiàn)“后廚可視、食材可溯”，學(xué)生和家長(zhǎng)總體滿(mǎn)意率超90%，為41.5萬(wàn)名學(xué)子筑牢“舌尖上的防線(xiàn)”。

針對(duì)老舊小區(qū)供水難題，全市各級(jí)人大代表跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決資金、施工瓶頸，推動(dòng)市水務(wù)局對(duì)110個(gè)老舊小區(qū)及13個(gè)總表制小區(qū)進(jìn)行排查評(píng)估，制定“一區(qū)一策”改造方案。2024年至2025年累計(jì)投入4363萬(wàn)元，完成15個(gè)老舊小區(qū)和5個(gè)總表制小區(qū)改造，惠及10849戶(hù)居民。

在12345熱線(xiàn)訴求處置領(lǐng)域，市人大常委會(huì)與市紀(jì)委推動(dòng)建立“領(lǐng)導(dǎo)督辦、監(jiān)督明責(zé)、部門(mén)協(xié)調(diào)”三級(jí)閉環(huán)機(jī)制，上線(xiàn)AI智能話(huà)務(wù)助手，制單、派單時(shí)長(zhǎng)分別縮短30%、90%；通過(guò)召開(kāi)23次多部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，破解疑難訴求697件，實(shí)現(xiàn)民生訴求總量、交辦工單量分別下降7.75%、18.1%，訴求首辦滿(mǎn)意率提升4.66%，及時(shí)處辦率、現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意率和回訪(fǎng)滿(mǎn)意率均超99%，讓群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

為鞏固監(jiān)督成效，市人大常委會(huì)與市紀(jì)委建立“雙交辦、雙反饋、雙評(píng)議”制度，整改結(jié)果同步向人大報(bào)告、向群眾公示，健全線(xiàn)索移送機(jī)制。為推動(dòng)成果制度化，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局出臺(tái)14項(xiàng)物業(yè)管理制度，市教育局完善6項(xiàng)食堂監(jiān)管辦法，市綜合指揮中心明確熱線(xiàn)成員單位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”有機(jī)結(jié)合。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。市人大常委會(huì)與市紀(jì)委監(jiān)委以聯(lián)督聯(lián)促為紐帶，推動(dòng)監(jiān)督從“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤斑赋扇保悦裆靶?wèn)題”撬動(dòng)基層“大治理”。

責(zé)任編審 | 李傳玉 馮濤

融媒體記者 | 吳磊

責(zé)任編輯 | 王一旭