清晨的小區(qū)里，大型環(huán)衛(wèi)作業(yè)車平穩(wěn)穿梭、精細(xì)清掃；智慧管理平臺上，路燈故障派單信息瞬間流轉(zhuǎn)、處置指令即刻下達(dá)……如今的昆山開發(fā)區(qū)，這樣高效有序的城市治理圖景隨處可見。

自2024年5月在綜保區(qū)A、B區(qū)啟動首個物業(yè)城市一體化試點以來，開發(fā)區(qū)以一體化改革為抓手，將“大物業(yè)”理念深度融入城市管理肌理，通過打破部門壁壘、整合服務(wù)資源、激活數(shù)字賦能，推動城市管養(yǎng)從“粗放式”向“精細(xì)化”跨越，民生服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動供給”轉(zhuǎn)變。一幅高效有序、溫暖貼心的城市治理新圖景正在開發(fā)區(qū)徐徐鋪展。

上午10點，祝家厙新村內(nèi)，大型洗掃一體車和多功能掃地車緩緩駛?cè)?，伴隨著機(jī)械作業(yè)的聲音，原本藏在角落的灰塵、落葉被逐一清掃干凈?！耙郧扒鍧嵻囍辉隈R路上作業(yè)，小區(qū)里全靠人工掃，一些衛(wèi)生死角總是掃不干凈?，F(xiàn)在清潔車開進(jìn)小區(qū)，路面亮堂多了，住著也更舒心了?！奔易∽＜覅囆麓宓膮前⒁绦χf。

這正是開發(fā)區(qū)物業(yè)城市一體化在綜合服務(wù)延伸上的生動實踐。民生無小事，枝葉總關(guān)情。城市管理的終極目標(biāo)，便是讓居民在每一處細(xì)節(jié)中感受到溫暖。

為破解“主干道精細(xì)、小區(qū)內(nèi)薄弱”的城市管理痛點，開發(fā)區(qū)以“服務(wù)下沉、資源下沉”為導(dǎo)向，推動服務(wù)范圍從“馬路”向“小區(qū)”延伸，選取春曦園、祝家厙新村作為試點，安排洗掃一體車、多功能掃地車等大型清掃作業(yè)設(shè)備在每日早上9點半后進(jìn)入小區(qū)開展精細(xì)化清掃。這一舉措不僅精準(zhǔn)補齊了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的短板，更實現(xiàn)了設(shè)備資源的高效復(fù)用——原本僅服務(wù)于主干道的大型清掃設(shè)備延伸至小區(qū)作業(yè)，無需額外增配小型清潔設(shè)備和人員，大幅降低了重復(fù)投入成本。

該模式預(yù)計明年底將逐步覆蓋開發(fā)區(qū)106個小區(qū)，讓更多居民享受到一體化管理帶來的民生紅利。除此之外，一體化管理團(tuán)隊還承擔(dān)著沿街商鋪生活垃圾上門收集、公共衛(wèi)生間保潔、河道生態(tài)養(yǎng)護(hù)等多項服務(wù)，通過“一物多用、資源共享”的運營模式，充分發(fā)揮機(jī)械化作業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)城市公共空間服務(wù)全覆蓋、無死角。

“以前巡邏時發(fā)現(xiàn)路燈損壞，得先聯(lián)系路燈所，再等對方安排人員處理，一來二去就要好幾天?，F(xiàn)在好了，發(fā)現(xiàn)問題直接上報公司，內(nèi)部就能統(tǒng)籌解決，當(dāng)天就能修好！”道路保潔負(fù)責(zé)人周小弟常年在楊樹路一帶巡邏，談及管理模式的轉(zhuǎn)變，他連連稱贊。這樣的高效處置模式，正是團(tuán)隊一體化融合的生動注腳。

傳統(tǒng)城市管養(yǎng)中，“條塊分割、各自為戰(zhàn)”的困境往往導(dǎo)致資源內(nèi)耗、效率偏低，難以形成治理合力。開發(fā)區(qū)深諳“單絲不成線，獨木不成林”的道理，以物業(yè)城市一體化改革為突破口，打破部門壁壘與業(yè)務(wù)界限，組建項目綜合管理服務(wù)部，統(tǒng)籌各條線工作內(nèi)容，將市政基礎(chǔ)設(shè)施管養(yǎng)、環(huán)衛(wèi)保潔、市容秩序、河道保潔等十大類項目整合打包，實施各作業(yè)條線一體化管理，構(gòu)建起“一支隊伍管到底、一套標(biāo)準(zhǔn)貫始終”的管理新格局?！巴ㄟ^推行‘一人多能、一職多責(zé)’的管理機(jī)制，保潔人員可兼顧設(shè)施巡查，養(yǎng)護(hù)人員能協(xié)助市容整治，遇到跨領(lǐng)域問題時，無需經(jīng)歷煩瑣的跨部門協(xié)調(diào)，團(tuán)隊內(nèi)部即可快速統(tǒng)籌調(diào)配資源解決，大幅提升管理效率?！崩ド介_發(fā)區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從今年中高考的靜音保障，到奧體中心“蘇超”賽事保障，一體化管理團(tuán)隊?wèi){借“統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn)”的優(yōu)勢，圓滿完成多項重大活動保障任務(wù)，用實際行動詮釋了“合力致遠(yuǎn)”的治理智慧。

當(dāng)下，城市治理的智能化轉(zhuǎn)型已是必然趨勢?！耙郧疤幚硪惶幝访嫫茡p問題，要反復(fù)對接多個部門，流程煩瑣且耗時?，F(xiàn)在只需拍照上傳平臺，幾分鐘內(nèi)就能收到派單，效率高多了?！背蔷S一體化現(xiàn)場管理人員楊英熟練地操作著相關(guān)數(shù)字作業(yè)平臺，屏幕上清晰顯示著轄區(qū)內(nèi)人員定位、車輛軌跡和待處理工單。這個被大家譽為城市治理“智慧大腦”的一體化作業(yè)平臺，正以數(shù)字賦能打破信息壁壘，讓城市管理更精準(zhǔn)、更高效。

為破解傳統(tǒng)管理中各系統(tǒng)孤立、信息不暢的難題，開發(fā)區(qū)精準(zhǔn)錨定“數(shù)字賦能治理”核心方向，將智慧環(huán)衛(wèi)平臺與物業(yè)管理平臺深度打通，整合人員車輛軌跡查詢、物業(yè)管理、作業(yè)情況監(jiān)管等多項功能，構(gòu)建起集“感知、分析、調(diào)度、處置”于一體的一體化作業(yè)平臺。通過“拍照上傳—平臺受理—智能派單—處置反饋”的閉環(huán)流程，讓巡查人員發(fā)現(xiàn)的垃圾堆積、設(shè)施損壞問題，居民反饋的民生訴求等，都能實現(xiàn)“一鍵上報、快速響應(yīng)、限時辦結(jié)”。

這種點單派單式管理模式，不僅大幅減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，更實現(xiàn)城市管養(yǎng)的可視化、可追溯，推動城市治理從“被動應(yīng)對”向“主動發(fā)現(xiàn)”、從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“智治賦能增效，服務(wù)直達(dá)民心”。

從2024年綜保區(qū)A、B區(qū)5.5平方公里的率先試點，到2025年全域推廣的全面鋪開，昆山開發(fā)區(qū)以敢為人先的魄力走出一條獨具特色的物業(yè)城市一體化治理新路徑，一幅“城美人悅、治理有序”的幸福畫卷正在開發(fā)區(qū)徐徐展開。

下一步，昆山開發(fā)區(qū)將持續(xù)激活城市治理內(nèi)生動力，以更精細(xì)化的管理、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不斷提升居民的幸福感與獲得感，為城市治理現(xiàn)代化提供更多“開發(fā)區(qū)樣本”。

責(zé)任編審 | 李傳玉 姚荔青

融媒體記者 | 劉斯羽

責(zé)任編輯 | 陸曉蘭