從5.5平方公里到全域推廣,物業(yè)城市來啦!

12月22日 09:46


清晨的小區(qū)里

大型環(huán)衛(wèi)作業(yè)車平穩(wěn)穿梭、精細清掃

智慧管理平臺上

路燈故障派單信息瞬間流轉(zhuǎn)

處置指令即刻下達

……

如今的昆山開發(fā)區(qū)

這樣高效有序的城市治理圖景隨處可見



自2024年5月在綜保區(qū)A、B區(qū)啟動首個“物業(yè)城市一體化”試點以來,開發(fā)區(qū)以一體化改革為抓手,將“大物業(yè)”理念深度融入城市管理肌理,通過打破部門壁壘、整合服務資源、激活數(shù)字賦能,推動城市管養(yǎng)從“粗放式”向“精細化”跨越,民生服務從“被動響應”向“主動供給”轉(zhuǎn)變——一幅高效有序、溫暖貼心的城市治理新圖景,正在開發(fā)區(qū)徐徐鋪展。




民生福祉“一”網(wǎng)兜

降本增效“一”手抓





上午10點,祝家厙新村小區(qū)內(nèi),大型洗掃一體車和多功能掃地車緩緩駛入,伴隨著機械作業(yè)的聲音,原本藏在角落的灰塵、落葉被逐一清掃干凈?!耙郧扒鍧嵻囍辉隈R路上作業(yè),小區(qū)里全靠人工掃,一些衛(wèi)生死角總掃不干凈?,F(xiàn)在清潔車開進小區(qū),路面亮堂多了,住著也更舒心了?!奔易∽<覅囆麓宓膮前⒁绦χf。






這正是開發(fā)區(qū)物業(yè)城市一體化

在綜合服務延伸上的生動實踐

民生無小事,枝葉總關情

城市管理的終極目標

便是讓居民在每一處細節(jié)中

都能感受到溫暖


為打破“主干道精細、小區(qū)內(nèi)薄弱”的城市管理痛點,開發(fā)區(qū)以“服務下沉、資源下沉”為導向,推動服務范圍從“馬路”向“小區(qū)”延伸,選取春曦園、祝家厙新村作為試點,安排洗掃一體車、多功能掃地車等大型清掃作業(yè)設備在每日9點半后進入小區(qū)開展精細化清掃。這一舉措不僅精準補齊了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的短板,更實現(xiàn)了設備資源的高效復用——原本僅服務于主干道的大型清掃設備延伸至小區(qū)作業(yè),無需額外增配小型清潔設備和人員,大幅降低了重復投入成本。

據(jù)了解,該模式預計明年年底將逐步覆蓋開發(fā)區(qū)106個小區(qū),讓更多居民享受到一體化管理帶來的民生紅利。除此之外,一體化團隊還承擔著沿街商鋪生活垃圾上門收集、公共衛(wèi)生間保潔、河道生態(tài)養(yǎng)護等多項服務,通過“一物多用、資源共享”的運營模式,充分發(fā)揮機械化作業(yè)優(yōu)勢,實現(xiàn)城市公共空間服務的全覆蓋、無死角。


部門壁壘“一”手破

治理合力“一”體聚





“以前巡邏時發(fā)現(xiàn)路燈損壞,得先聯(lián)系路燈所,再等對方安排人員處理,一來二去就要好幾天。現(xiàn)在好了,發(fā)現(xiàn)問題直接上報公司,內(nèi)部就能統(tǒng)籌解決,當天就能修好!”道路保潔負責人周小弟常年在楊樹路慧聚寺周邊巡邏,談及管理模式的轉(zhuǎn)變,他連連稱贊。這樣的高效處置模式,正是團隊一體化融合的生動注腳。






傳統(tǒng)城市管養(yǎng)中

“條塊分割、各自為戰(zhàn)”的困境

往往導致資源內(nèi)耗、效率偏低

難以形成治理合力


開發(fā)區(qū)深諳“單絲不成線,獨木不成林”的道理,以物業(yè)城市一體化改革為突破口,打破部門壁壘與業(yè)務界限,組建項目綜合管理服務部,統(tǒng)籌各條線工作內(nèi)容,將市政基礎設施管養(yǎng)、環(huán)衛(wèi)保潔、市容秩序、河道保潔等十大類項目整合打包,實施各作業(yè)條線“一體化”管理,構建起“一支隊伍管到底、一套標準貫始終”的管理新格局?!巴ㄟ^推行‘一人多能、一職多責’的管理機制,保潔人員可兼顧設施巡查,養(yǎng)護人員能協(xié)助市容整治,遇到跨領域問題時,無需經(jīng)歷繁瑣的跨部門協(xié)調(diào),團隊內(nèi)部即可快速統(tǒng)籌調(diào)配資源解決,大幅提升管理效率?!本C合執(zhí)法局相關負責人表示。

從今年中高考的靜音保障,到奧體蘇超賽事保障,一體化管理團隊憑借“統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn)”的優(yōu)勢,圓滿完成多項重大活動保障任務,用實際行動詮釋了“合力致遠”的治理智慧。


管理難題“一”屏解

服務響應“一”鍵達





在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,城市治理的智能化轉(zhuǎn)型已是必然趨勢?!耙郧疤幚硪惶幝访嫫茡p問題,要反復對接多個部門,流程繁瑣且耗時?,F(xiàn)在只需拍照上傳平臺,幾分鐘內(nèi)就能收到派單,效率高多了?!背蔷S一體化現(xiàn)場管理人員楊英熟練地操作著一體化作業(yè)平臺,屏幕上清晰顯示著轄區(qū)內(nèi)人員定位、車輛軌跡和待處理工單。這個被大家譽為城市治理“智慧大腦”的一體化作業(yè)平臺,正以數(shù)字賦能打破信息壁壘,讓城市管理更精準、更高效。






為破解傳統(tǒng)管理中各系統(tǒng)孤立、信息不暢的難題,開發(fā)區(qū)精準錨定“數(shù)字賦能治理”核心方向,將智慧環(huán)衛(wèi)平臺與物業(yè)管理平臺深度打通,整合人員車輛軌跡查詢、物業(yè)管理、作業(yè)情況監(jiān)管等多項功能,構建起集“感知、分析、調(diào)度、處置”于一體的一體化作業(yè)平臺。通過“拍照上傳—平臺受理—智能派單—處置反饋”的閉環(huán)流程,無論是巡查人員發(fā)現(xiàn)的垃圾堆積、設施損壞問題,還是居民反饋的民生訴求,都能實現(xiàn)“一鍵上報、快速響應、限時辦結”。

這種點單派單式管理模式,不僅大幅減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),更實現(xiàn)城市管養(yǎng)的可視化、可追溯,推動城市治理從“被動應對”向“主動發(fā)現(xiàn)”、從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變,真正實現(xiàn)“智治賦能增效,服務直達民心”。



從2024年綜保區(qū)A、B區(qū)

5.5平方公里的率先試點

到2025年全域推廣的全面鋪開

昆山開發(fā)區(qū)以敢為人先的魄力

走出一條獨具特色的

物業(yè)城市一體化治理新路徑

一幅“城美人悅、治理有序”的幸福畫卷

正在開發(fā)區(qū)徐徐展開



下一步,昆山開發(fā)區(qū)

將持續(xù)激活城市治理內(nèi)生動力

以更精細化的管理、更優(yōu)質(zhì)化的服務

不斷提升居民的幸福感與獲得感

為城市治理現(xiàn)代化提供更多“開發(fā)區(qū)樣本”


綜合 | 昆山開發(fā)區(qū)發(fā)布

編輯 | 劉雨晴
責任編審 | 黃蕾

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