“大叔，在遛彎呀，天氣熱氣溫高，注意保重好身體�！薄爸x謝你，又巡查小區(qū)啦！”一大早，青島市即墨區(qū)潮海街道和潤(rùn)社區(qū)網(wǎng)格員碰見(jiàn)居民張大叔，倆人就聊了起來(lái)。在和潤(rùn)社區(qū)，拉呱問(wèn)需是常態(tài)，工作人員進(jìn)小區(qū)、扎人堆，加入群眾“朋友圈”，與他們拉家長(zhǎng)里短，聽(tīng)他們聊開(kāi)心事，更聽(tīng)他們吐煩心事，逐漸與群眾打成一片，成為他們的熟人、親人、知心人。小區(qū)里的一些問(wèn)題、鄰里間的一些矛盾，居民都喜歡當(dāng)面說(shuō)道說(shuō)道，工作人員也能在第一時(shí)間知道哪個(gè)位置，哪棟樓、哪個(gè)家庭存在矛盾糾紛，安全隱患，成功疏通與群眾連心的“最后一米”。

“拉呱議事”，拉出問(wèn)題，拉出辦法。今年2月，中海樘院小區(qū)一居民和網(wǎng)格員拉呱時(shí)反映，4號(hào)樓1單元有一電動(dòng)車經(jīng)常停放在一層樓道里，存在安全隱患。網(wǎng)格員及時(shí)向社區(qū)匯報(bào)安全隱患，社區(qū)負(fù)責(zé)人帶著網(wǎng)格員挨家挨戶排查，找到電動(dòng)車車主，耐心向其講解樓道停放電動(dòng)車的危害，并宣傳電動(dòng)車起火的案例，業(yè)主積極配合工作并當(dāng)即進(jìn)行了整改，后來(lái)電動(dòng)車主和網(wǎng)格員成了好朋友，還幫助社區(qū)查找安全隱患。社區(qū)借機(jī)進(jìn)行宣傳并開(kāi)展掃樓行動(dòng)，糾正了其他樓道電動(dòng)車違停、垃圾亂放的行為。社區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“拉呱議事是一個(gè)好方法，既拉近了社區(qū)和業(yè)主的距離，又形成了發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的合力�！迸c此同時(shí)，社區(qū)還推行“見(jiàn)面問(wèn)好”“有事你說(shuō)”等一線工作法，通過(guò)見(jiàn)面聊，圓桌議，板凳談等方式，讓居民面對(duì)面暢所欲言，保證了問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。今年累計(jì)收集聽(tīng)取各類意見(jiàn)建議30余條，為群眾辦實(shí)事40余件。

和潤(rùn)社區(qū)積極開(kāi)展線下拉呱之時(shí)，還同步開(kāi)通線上“拉呱”模式，實(shí)施“居民吹哨，格格報(bào)到”工作法，建立“收集-溝通-落實(shí)-反饋”工作制度，社區(qū)工作人員隨時(shí)關(guān)注居民微信群，只要居民在群里反映問(wèn)題，提出建議，工作人員第一時(shí)間解答回應(yīng)。這天晚上，一個(gè)業(yè)主在微信群質(zhì)問(wèn)：“自家單元門前有人亂扔垃圾屢禁不止，物業(yè)不管嗎？”言語(yǔ)非常尖銳，情緒非常激動(dòng)。不一會(huì)，五六個(gè)業(yè)主也隨從吐槽物業(yè)的服務(wù)問(wèn)題。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后，迅即添加了反映人的微信，了解事情經(jīng)過(guò)，安撫業(yè)主情緒。次日，社區(qū)立馬協(xié)調(diào)物業(yè)察看現(xiàn)場(chǎng)，研究方案，解決居民亂扔垃圾的問(wèn)題，并要求物業(yè)加強(qiáng)巡查，杜絕發(fā)生類似問(wèn)題。同時(shí)，社區(qū)完善網(wǎng)格響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整6個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置1名專職網(wǎng)格員、1名社區(qū)人員、1名物業(yè)安全員；12名物業(yè)工作人員、80名小區(qū)黨員兼任網(wǎng)格員，這些工作人員深入小區(qū)樓院，通過(guò)與居民拉呱聊天、聽(tīng)訴求，解疙瘩，引導(dǎo)群眾參與社區(qū)治理，共同商議問(wèn)題解決辦法。今年以來(lái)，和潤(rùn)社區(qū)通過(guò)“居民吹哨，格格報(bào)到”模式及時(shí)回應(yīng)并解決50多起居民身邊事，每名微信留言的居民都變成了知心朋友，社區(qū)志愿者。

“拉呱議事”不僅提高了社區(qū)治理的效率和透明度，有效解決了困擾居民的難題，也促進(jìn)了鄰里關(guān)系和諧發(fā)展，增強(qiáng)了居民凝聚力。和潤(rùn)社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將拓展‘拉呱議事'形式和內(nèi)容，廣泛傾聽(tīng)群眾聲音，讓‘陌鄰'變‘友鄰'，打造城市社區(qū)幸福共同體。