熟悉物業(yè)住宅的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2 貫徹執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令,做好本部門工作;
3 完成客服部的日常管理和運(yùn)營工作;
4協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定部門工作程序、管理制度、規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
5統(tǒng)籌開展物業(yè)費(fèi)及能耗費(fèi)收繳、對收繳指標(biāo)負(fù)責(zé);
6統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)查及走訪工作,對滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé);
7項(xiàng)目客訴、糾紛的協(xié)調(diào)處置工作
8業(yè)主報(bào)修、保修,以及項(xiàng)目遺留問題跟進(jìn)處置解決;
9 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
應(yīng)具備的條件:
1 35歲以下,大專以上學(xué)歷,身體健康,有物業(yè)管理上崗證書優(yōu)先;
2 熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系和國家有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī);
3 三年以上物業(yè)客服主管管理工作經(jīng)驗(yàn);
4 熟悉本崗的相關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)。