在企業(yè)內(nèi)部部署在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)并不是一件難事，但要成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)并吸引員工發(fā)揮其功效，并非易事。

  也許你正有在組織內(nèi)構(gòu)建學(xué)習(xí)系統(tǒng)的想法，那以下這些問題無(wú)法回避：

  - 為什么學(xué)習(xí)系統(tǒng)總是冷冷清清，如何提升人氣

  - 如何將學(xué)習(xí)系統(tǒng)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)有效結(jié)合起來(lái)

  - 如何激發(fā)員工在學(xué)習(xí)系統(tǒng)中分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

  解決這些問題的秘訣在于對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的“運(yùn)營(yíng)”，企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不同于互聯(lián)網(wǎng)上的BBS，它需要培訓(xùn)管理者精心設(shè)計(jì)規(guī)則與持續(xù)經(jīng)營(yíng)和改進(jìn)。

  如何讓在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)真正發(fā)揮作用？首先要明確以下幾個(gè)概念。

  在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的定義

  在線學(xué)習(xí)是通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，或是通過手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬教室與教室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課、學(xué)習(xí)的方式。

  經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的六大要素

  明確了學(xué)習(xí)系統(tǒng)的定義和分類，就可以進(jìn)入經(jīng)營(yíng)的層面。經(jīng)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，要注意以下六個(gè)要素

確立目標(biāo)

  要確立共同的目標(biāo)，即管理者和學(xué)習(xí)系統(tǒng)參與者都應(yīng)該明確知道學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立的目標(biāo)是什么。目標(biāo)越鮮明，吸引的人群就越有針對(duì)性，其粘性就越強(qiáng)。有了清晰的目標(biāo)，就可以定義學(xué)習(xí)系統(tǒng)的類型，以及選擇并導(dǎo)入合適的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)平臺(tái)。

  信任和承諾

  讓大家產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的認(rèn)同，直至信任和承諾，這是學(xué)習(xí)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者在日常運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)該注意的，而且需要長(zhǎng)時(shí)間不斷地投入才能實(shí)現(xiàn)。這就要求學(xué)習(xí)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)每個(gè)登錄者都進(jìn)行關(guān)注，不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的成果，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分享。同時(shí)，也要不斷發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)給予解決。

  學(xué)習(xí)系統(tǒng)虛擬的身份等級(jí)設(shè)定、榮譽(yù)、積分等功能，經(jīng)營(yíng)者可以善用這些功能來(lái)促進(jìn)、提升對(duì)參與者的信任和承諾。

  分享的文化

  需要?jiǎng)?chuàng)建安全的人際環(huán)境促進(jìn)分享。分享文化的創(chuàng)建是需要過程的，不能一蹴而就，需要我們有足夠的耐心。

  在虛擬學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行分享也需要進(jìn)行破冰，可以通過投票等活動(dòng)逐漸建立分享的文化；鼓勵(lì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)外的交流，如郵件、微博等；嘗試實(shí)體活動(dòng)與虛擬活動(dòng)的結(jié)合，適時(shí)開展線下的活動(dòng)等。

  培訓(xùn)經(jīng)理們可以將在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)與面授培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)延伸面授培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，既能彌補(bǔ)課堂培訓(xùn)的不足，又能為學(xué)習(xí)者提供更多的分享機(jī)會(huì)。

  專人運(yùn)營(yíng)

  學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要專人負(fù)責(zé)，絕不可以放任。這個(gè)負(fù)責(zé)人并不是進(jìn)行管理，而是進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，包括組織實(shí)施學(xué)習(xí)系統(tǒng)外的交流及組織實(shí)施實(shí)體活動(dòng)。大型企業(yè)可以考慮專人專崗來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，或者外包給專業(yè)的第三方公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；中小企業(yè)則可以考慮選聘內(nèi)部兼職人員來(lái)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

  經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

  內(nèi)容是學(xué)習(xí)系統(tǒng)的核心，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的內(nèi)容不會(huì)自己生成。這時(shí)候，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者就要起到拋磚引玉的作用。在選擇內(nèi)容的時(shí)候要善用素材，即文字、網(wǎng)頁(yè)、圖片、短片、故事、聲音等不同素材并重，才能不斷引入更具吸引力的內(nèi)容。

  另外，及時(shí)對(duì)發(fā)言人進(jìn)行回饋，推出新的話題，整理歸檔舊內(nèi)容也是經(jīng)營(yíng)者要做的工作。在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容方面，管理者應(yīng)特別清楚學(xué)習(xí)系統(tǒng)是促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)生的工具，卻并不擅長(zhǎng)知識(shí)歸類和梳理。這就需要管理者定期對(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的知識(shí)進(jìn)行梳理、歸類，善用學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的精華、分類、關(guān)鍵字等功能可以促進(jìn)對(duì)知識(shí)的梳理。

  建立制度

  除了上述幾點(diǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的要點(diǎn)之外，企業(yè)還需通過建立規(guī)則或制度來(lái)推動(dòng)和落實(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。特別是將員工參與學(xué)習(xí)系統(tǒng)活動(dòng)與績(jī)效相結(jié)合時(shí)，一定要在制度中予以詳細(xì)闡述和說明，使員工能清楚地知道如何利用學(xué)習(xí)系統(tǒng)提升技能、分享知識(shí)。

  內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不可忽視

  以上六個(gè)要素看似簡(jiǎn)單，應(yīng)用起來(lái)卻并不容易。每一項(xiàng)要素的缺失，都會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)系統(tǒng)的失敗。我們?cè)谌粘Ｕ{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在學(xué)習(xí)管理平臺(tái)上搭建了學(xué)習(xí)系統(tǒng)，也想了很多方法，甚至下達(dá)行政命令讓大家來(lái)注冊(cè)，但由于學(xué)習(xí)系統(tǒng)目標(biāo)不明確，大家進(jìn)入學(xué)習(xí)系統(tǒng)后，就像進(jìn)入了一個(gè)雜貨店，很快就迷失了方向。也有企業(yè)將學(xué)習(xí)系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定得非常明確，甚至明確到某款產(chǎn)品的銷售心得分享，大家進(jìn)入學(xué)習(xí)系統(tǒng)的目標(biāo)很明確，這樣的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，就會(huì)很好的吸引學(xué)習(xí)者。

  總之，一個(gè)好的學(xué)習(xí)系統(tǒng)是做出來(lái)的，不是靠理論說出來(lái)的。在做的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的六個(gè)要素缺一不可，這些要素滿足了經(jīng)營(yíng)企業(yè)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的基本要求。如果對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)有更進(jìn)一步的要求，那就要求學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者具備線上帶領(lǐng)技巧，而這需要更多的經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練才能完成。

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