“打 12345 投訴小區(qū)違建，半個(gè)月了還沒動(dòng)靜，怎么辦？”

很多人遇到問題，第一反應(yīng)是打 12345 政務(wù)服務(wù)熱線，可有時(shí)候投訴后要么石沉大海，要么得到正在處理的敷衍答復(fù)。

其實(shí)不是投訴沒用，要是12345沒回應(yīng)，不妨先選擇這6種方式。

一、國務(wù)院政務(wù)服務(wù)

登錄中國政府網(wǎng)，在互動(dòng)欄目里找政務(wù)服務(wù)投訴與建議，也能下載國務(wù)院客戶端 APP，在投訴建議板塊提交（沒有固定電話，線上提交更高效，24 小時(shí)受理）。

只要是政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問題都能提，比如 12345 協(xié)調(diào)無果、地方政策落實(shí)不到位、部門不作為亂作為，甚至對國家政策有建議，都能直達(dá)國務(wù)院。

提交時(shí)要寫清楚你遇到的問題、具體時(shí)間地點(diǎn)、訴求是什么。

提交后會(huì)收到一個(gè)查詢碼，用它能在官網(wǎng)查處理進(jìn)度，一般 7 個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有反饋。

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二、12320：衛(wèi)健系統(tǒng)

工作日 9:00-17:00，部分城市 24 小時(shí)受理，也能登錄國家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)的互動(dòng)交流板塊提交。

覆蓋所有衛(wèi)生健康領(lǐng)域，比如醫(yī)院亂收費(fèi)、醫(yī)生態(tài)度差、醫(yī)療事故糾紛，都能打這個(gè)電話。

打電話時(shí)要說明 3 點(diǎn)：①是涉及的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；②是具體問題；③是你的訴求。

要是醫(yī)療事故，最好能提供病歷、收費(fèi)單據(jù)，處理起來更快，一般 7 個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門聯(lián)系你調(diào)解。

三、12366：國家稅務(wù)總局

工作日 9:00-17:00，分 12366-1 納稅服務(wù)熱線和 12366-2 社保費(fèi)及非稅收入熱線。

所有稅務(wù)相關(guān)問題都能問，甚至不清楚怎么報(bào)稅，都能打這個(gè)電話。

打電話時(shí)要說明你是個(gè)人還是企業(yè)，然后講清楚問題。企業(yè)咨詢?nèi)绾紊暾埗愂諟p免，要報(bào)自己的納稅人識(shí)別號(hào)。

要是投訴偷稅漏稅，最好能提供證據(jù)，這樣處理更快，一般 3 個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有稅務(wù)人員聯(lián)系你。

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四、12388：紀(jì)委監(jiān)委舉報(bào)

工作日 8:00-12:00，14:00-18:00，也能登錄中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站，在監(jiān)督舉報(bào)板塊提交，24 小時(shí)受理線上舉報(bào)。

專門舉報(bào)公職人員的違紀(jì)違法行為，比如貪污受賄、濫用職權(quán)、不作為亂作為，不管是**、事業(yè)單位人員，還是國企領(lǐng)導(dǎo)，只要是公職人員，都能舉報(bào)。

舉報(bào)時(shí)要寫清楚被舉報(bào)人的姓名、單位、職務(wù)，最好能提供證據(jù)。

線上提交時(shí)要實(shí)名（可以選擇不公開），這樣更容易核實(shí)，會(huì)嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人的信息，不用擔(dān)心被打擊報(bào)復(fù)。

注意別舉報(bào)非公職人員，也別捏造事實(shí)，不然會(huì)被追究責(zé)任；要是舉報(bào)的是基層公職人員，也能向當(dāng)?shù)丶o(jì)委監(jiān)委舉報(bào)，處理會(huì)更快。

五、12315：國家市場監(jiān)管總局

工作日 9:00-17:00，周末節(jié)假日可能有值班，也能登錄 12315 平臺(tái)官網(wǎng)或 APP 提交。

覆蓋消費(fèi)維權(quán)、市場監(jiān)管所有領(lǐng)域，如商家虛假宣傳、賣假貨、不退貨退款，企業(yè)壟斷、價(jià)格欺詐，甚至食品藥品安全問題，都能打這個(gè)電話。

打電話時(shí)要說明你的姓名、聯(lián)系方式；被投訴方的名稱、地址；具體問題；證據(jù)（比如購物小票照片、商品照片）。

要是線上提交，直接上傳證據(jù)更方便，一般 5 個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門聯(lián)系你核實(shí)。

六、12389：公安紀(jì)檢舉報(bào)系統(tǒng)

24 小時(shí)受理，也能登錄 12389 公安機(jī)關(guān)和民警違紀(jì)違法舉報(bào)網(wǎng)站提交。

專門舉報(bào)民警的違規(guī)違紀(jì)行為，看到民警不作為、亂作為等，都能打這個(gè)電話。

舉報(bào)時(shí)要寫清楚被舉報(bào)民警的單位、姓名或警號(hào)，然后講具體問題，最好能提供報(bào)警記錄截圖或現(xiàn)場照片等證據(jù)。