青島市婦女兒童醫(yī)院堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，以高效服務(wù)為準(zhǔn)則，將患者滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力破解群眾看病就醫(yī)不夠便利問(wèn)題。為打造“有溫度、有速度”的就醫(yī)服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)“就醫(yī)不跑腿、咨詢零障礙”的服務(wù)目標(biāo)，6月1日起，“暖心醫(yī)聲96661”服務(wù)熱線正式開(kāi)通啦！撥打這個(gè)電話，從預(yù)約掛號(hào)到健康咨詢“一站式”搞定，醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)詮釋“96661守護(hù)婦兒健康”的承諾。
24小時(shí)“不打烊”
這個(gè)熱線可不簡(jiǎn)單，它就像一位全年無(wú)休、24小時(shí)待命的“健康管家”，不管是工作日還是節(jié)假日，不論是白天還是黑夜，只要撥打這個(gè)熱線，就能第一時(shí)間獲得醫(yī)院的人工客服或智能語(yǔ)音服務(wù)，為患者及其家屬提供極大便利。
為確保熱線服務(wù)的專業(yè)性和高效性，醫(yī)院特別安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員輪流值守。
“以前帶孩子看病，總是有一堆問(wèn)題，不知道該問(wèn)誰(shuí)，現(xiàn)在好了，打個(gè)電話就能得到專業(yè)的解答，太方便了！”市民李女士感慨地說(shuō)。
8項(xiàng)服務(wù)“打包送”
01支持預(yù)約掛號(hào)
提前 7 天預(yù)約門(mén)診和專家號(hào)，每天早上 7 點(diǎn)放號(hào)。需注意，熱線僅支持預(yù)約掛號(hào)，當(dāng)天號(hào)源需通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)、自助機(jī)或門(mén)診窗口實(shí)時(shí)查詢掛號(hào)（號(hào)源充足時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)）。
02線上操作指導(dǎo)
微信公眾號(hào)、支付寶小程序、醫(yī)院官網(wǎng)不會(huì)用？客服手把手指導(dǎo)。
03診療信息查詢
想知道專家出診時(shí)間，檢驗(yàn)報(bào)告是否出具……熱線都能解答。
04就醫(yī)流程解答
門(mén)診怎么看、如何辦理出入院、醫(yī)保怎么報(bào)銷(xiāo)……熱線都能講明白。
05健康管理服務(wù)
孕期保健、寶寶護(hù)理、疫苗接種等科普咨詢，專業(yè)解答全送上。
06人工分診建議
身體不舒服，不知道該掛哪個(gè)科？客服根據(jù)癥狀給出合理建議。
07處理投訴和建議
24小時(shí)受理服務(wù)投訴，3-5天內(nèi)反饋處理結(jié)果。
08特殊人群協(xié)助
視力、聽(tīng)力有障礙的患者，能獲得專屬綠色通道指引。
撥打方式
青島市內(nèi)直接撥96661，市外請(qǐng)加撥0532，撥通后按語(yǔ)音提示選擇服務(wù)類(lèi)型，系統(tǒng)將按排隊(duì)順序接入人工座席。
溫馨提示
如需緊急醫(yī)療救助，請(qǐng)直接撥打120或前往醫(yī)院急診就診。
親愛(ài)的患者朋友們，請(qǐng)您記�。簾o(wú)論何時(shí)，當(dāng)您遇到與婦女兒童健康相關(guān)的問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打 96661。我們始終在這里，以專業(yè)的態(tài)度、溫暖的關(guān)懷，為您和家人的健康保駕護(hù)航。