“誘導開卡收費，商家閉店一走，商場也不追究責任，這跟詐騙有什么區(qū)別！”11月5日，即墨市民劉女士向半島全媒體記者反映，她在即墨宜居廣場的ABC童裝店內(nèi)充值了2000元的會員卡，近日去購物時發(fā)現(xiàn)該店鋪因經(jīng)營不善已經(jīng)閉店�！拔业目▋�(nèi)還有余額857元，我退費時，卻遭到了維權難�！眲⑴�士表示，事發(fā)后，他去找商場協(xié)調(diào)解決，也遭到了推諉。記者聯(lián)系到即墨利群宜居廣場，工作人員表示，“現(xiàn)在他們還欠商場的租金，我們也聯(lián)系不上�！庇浾呗�(lián)系到ABC童裝店負責人時，這位負責人表示，退費的話，需扣除贈品價值金額，“然后走流程，預計20~30個工作日原路返回�！薄奔笔�、難事、盼事、愁事……有事兒就找“半島幫辦”，熱線13210155196/88523001。 [img]/tp/2024/1107/1047021953.jpg[/img]
[color=#888888]涉事的即墨利群宜居廣場[/color]
[b]商家突然閉店，消費者退費無門[/b] “
我是兩三年前在ABC童裝店辦的會員卡，當時充值了2000元，他們贈送了一雙童鞋�！眲⑴�士說，ABC童裝店會員卡的充值優(yōu)惠，僅僅是可以享受第一次充值后選購一樣商品的免單權（有金額限制），之后都是按照吊牌價正常從卡內(nèi)扣費�？紤]到會員卡沒有時間限制，商場離家近，消費比較方便，劉女士就辦了卡�！翱删驮谖仪皫滋烊ド虉鰰r，發(fā)現(xiàn)這家店閉店了，我卡里面還剩了857元余額�！眲⑴�士說，當時，她看到門上貼了一張紙說可以添加客服微信聯(lián)系，“之后我添加了客服的微信，客服告訴我卡內(nèi)剩下的余額可以到城陽萬達店消費，購買新款扣50%的會員卡余額，讓我抓緊消費。但我覺得離家比較遠，購物不方便，想申請退費�！眲⑴�士說，在她提出退費后，客服表示他只是廠家，不是代理公司，不能退費，“我就又找了利群宜居廣場協(xié)商，他們說給落實一下，但是，到現(xiàn)在也沒有具體進展。”
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[color=#888888]劉女士與客服的聊天截圖[/color]
劉女士認為，對于自己來說，卡里的幾百塊錢是次要的，重要的是作為消費者的權益受到了損害，即墨利群宜居廣場作為商場主體，沒有盡到相應的責任，讓消費者寒心，“按理說出現(xiàn)這樣的問題，應該是商場去跟商家進行交涉，而不是我們消費者自己去找商家溝通，消費者之所以愿意選擇在商場的店里購物和充值，也是看重商場的品牌影響力，不能說出現(xiàn)問題后，商場只能推卸責任，難道在店鋪進駐時，商場沒有考慮到這方面嗎？”
[b]即墨利群宜居廣場：[/b][b]“他們還欠著房租，我們也聯(lián)系不上了”[/b]
對此，記者聯(lián)系到即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局應急協(xié)調(diào)科，工作人員說，“這個件是昨天來的，目前還在調(diào)查辦理中。像這種會員充值類的消費維權，我們會先去調(diào)查看看這個事件是什么類型的，如果是企業(yè)發(fā)行的預充值卡，那么是屬于商務局主管的，我們會移交到商務局；如果是個體發(fā)行的卡，我們一般是盡快聯(lián)系負責人給消費者退款，主要是一個協(xié)調(diào)的作用�！�11月5日下午，記者又聯(lián)系到即墨利群宜居廣場，工作人員說，“幾個月之前，這家店就因為經(jīng)營不善拖欠了商場幾個月的租金，到現(xiàn)在也沒給，10月份的時候突然閉店不干了，消費者因為這個事情過來找我們，我們一直在跟老板聯(lián)系，可就是聯(lián)系不上�！�
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[color=#888888]即墨利群宜居廣場內(nèi)的ABC童裝店已閉店[/color]
該工作人員說，“因為一直聯(lián)系不上老板，現(xiàn)在我們已經(jīng)把他的營業(yè)執(zhí)照報給了市場監(jiān)督管理局了，看看讓他們處理一下�！睂τ趧⑴�士反映的商場管理存在管理漏洞一事，該工作人員表示，“對于商場來說，他現(xiàn)在還欠著我租金，我們也不知道他突然不干了，現(xiàn)在人也聯(lián)系不上，我們能做的只是聯(lián)系老板，讓老板給消費者處理。”隨后，記者根據(jù)即墨利群宜居廣場工作人員提供的電話，聯(lián)系了ABC童裝店負責人。電話很快接通，該負責人說，“退費可以，因為當時的會員充值是有贈品送的，我們需要把當時贈品的金額扣除之后，剩下的余額在20~30個工作日內(nèi)原路返還。”