“誘導(dǎo)開卡收費(fèi)，商家閉店一走，商場也不追究責(zé)任，這跟詐騙有什么區(qū)別！”11月5日，即墨市民劉女士向半島全媒體記者反映，她在即墨宜居廣場的ABC童裝店內(nèi)充值了2000元的會(huì)員卡，近日去購物時(shí)發(fā)現(xiàn)該店鋪因經(jīng)營不善已經(jīng)閉店。“我的卡內(nèi)還有余額857元，我退費(fèi)時(shí)，卻遭到了維權(quán)難。”劉女士表示，事發(fā)后，他去找商場協(xié)調(diào)解決，也遭到了推諉。記者聯(lián)系到即墨利群宜居廣場，工作人員表示，“現(xiàn)在他們還欠商場的租金，我們也聯(lián)系不上�！庇浾呗�(lián)系到ABC童裝店負(fù)責(zé)人時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示，退費(fèi)的話，需扣除贈(zèng)品價(jià)值金額，“然后走流程，預(yù)計(jì)20~30個(gè)工作日原路返回�！薄奔笔隆㈦y事、盼事、愁事……有事兒就找“半島幫辦”，熱線13210155196/88523001。 [img]/tp/2024/1107/1047021953.jpg[/img]
[color=#888888]涉事的即墨利群宜居廣場[/color]
[b]商家突然閉店，消費(fèi)者退費(fèi)無門[/b] “
我是兩三年前在ABC童裝店辦的會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)充值了2000元，他們贈(zèng)送了一雙童鞋�！眲⑴�士說，ABC童裝店會(huì)員卡的充值優(yōu)惠，僅僅是可以享受第一次充值后選購一樣商品的免單權(quán)（有金額限制），之后都是按照吊牌價(jià)正常從卡內(nèi)扣費(fèi)。考慮到會(huì)員卡沒有時(shí)間限制，商場離家近，消費(fèi)比較方便，劉女士就辦了卡�！翱删驮谖仪皫滋烊ド虉鰰r(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店閉店了，我卡里面還剩了857元余額�！眲⑴�士說，當(dāng)時(shí)，她看到門上貼了一張紙說可以添加客服微信聯(lián)系，“之后我添加了客服的微信，客服告訴我卡內(nèi)剩下的余額可以到城陽萬達(dá)店消費(fèi)，購買新款扣50%的會(huì)員卡余額，讓我抓緊消費(fèi)。但我覺得離家比較遠(yuǎn)，購物不方便，想申請退費(fèi)�！眲⑴�士說，在她提出退費(fèi)后，客服表示他只是廠家，不是代理公司，不能退費(fèi)，“我就又找了利群宜居廣場協(xié)商，他們說給落實(shí)一下，但是，到現(xiàn)在也沒有具體進(jìn)展。”
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[color=#888888]劉女士與客服的聊天截圖[/color]
劉女士認(rèn)為，對于自己來說，卡里的幾百塊錢是次要的，重要的是作為消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害，即墨利群宜居廣場作為商場主體，沒有盡到相應(yīng)的責(zé)任，讓消費(fèi)者寒心，“按理說出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該是商場去跟商家進(jìn)行交涉，而不是我們消費(fèi)者自己去找商家溝通，消費(fèi)者之所以愿意選擇在商場的店里購物和充值，也是看重商場的品牌影響力，不能說出現(xiàn)問題后，商場只能推卸責(zé)任，難道在店鋪進(jìn)駐時(shí)，商場沒有考慮到這方面嗎？”
[b]即墨利群宜居廣場：[/b][b]“他們還欠著房租，我們也聯(lián)系不上了”[/b]
對此，記者聯(lián)系到即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局應(yīng)急協(xié)調(diào)科，工作人員說，“這個(gè)件是昨天來的，目前還在調(diào)查辦理中。像這種會(huì)員充值類的消費(fèi)維權(quán)，我們會(huì)先去調(diào)查看看這個(gè)事件是什么類型的，如果是企業(yè)發(fā)行的預(yù)充值卡，那么是屬于商務(wù)局主管的，我們會(huì)移交到商務(wù)局；如果是個(gè)體發(fā)行的卡，我們一般是盡快聯(lián)系負(fù)責(zé)人給消費(fèi)者退款，主要是一個(gè)協(xié)調(diào)的作用�！�11月5日下午，記者又聯(lián)系到即墨利群宜居廣場，工作人員說，“幾個(gè)月之前，這家店就因?yàn)榻?jīng)營不善拖欠了商場幾個(gè)月的租金，到現(xiàn)在也沒給，10月份的時(shí)候突然閉店不干了，消費(fèi)者因?yàn)檫@個(gè)事情過來找我們，我們一直在跟老板聯(lián)系，可就是聯(lián)系不上�！�
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[color=#888888]即墨利群宜居廣場內(nèi)的ABC童裝店已閉店[/color]
該工作人員說，“因?yàn)橐恢甭?lián)系不上老板，現(xiàn)在我們已經(jīng)把他的營業(yè)執(zhí)照報(bào)給了市場監(jiān)督管理局了，看看讓他們處理一下�！睂τ趧⑴�士反映的商場管理存在管理漏洞一事，該工作人員表示，“對于商場來說，他現(xiàn)在還欠著我租金，我們也不知道他突然不干了，現(xiàn)在人也聯(lián)系不上，我們能做的只是聯(lián)系老板，讓老板給消費(fèi)者處理�！彪S后，記者根據(jù)即墨利群宜居廣場工作人員提供的電話，聯(lián)系了ABC童裝店負(fù)責(zé)人。電話很快接通，該負(fù)責(zé)人說，“退費(fèi)可以，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的會(huì)員充值是有贈(zèng)品送的，我們需要把當(dāng)時(shí)贈(zèng)品的金額扣除之后，剩下的余額在20~30個(gè)工作日內(nèi)原路返還�！�