“保險(xiǎn)公司是鬧著玩嗎？車沒修說修了，反光鏡沒出險(xiǎn)說出險(xiǎn)了，定損后還拒賠�！苯�日，青島車主唐先生通過半島網(wǎng)熱線80889462反映，車輛報(bào)案出險(xiǎn)兩個(gè)多月，經(jīng)歷還原現(xiàn)場(chǎng)、4S店修車、定損后，遭到中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司拒賠。青島車主質(zhì)唐先生質(zhì)疑中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司服務(wù)效率，記者采訪中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司后當(dāng)天，青島車主唐先生停滯在4S店28天的車輛理賠提車。對(duì)此，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司回應(yīng)，延時(shí)報(bào)案有風(fēng)險(xiǎn)，須綜合考慮。

青島車主唐先生：質(zhì)疑人保財(cái)險(xiǎn)服務(wù)效率

2023年12月24日，唐先生的兒子駕車在308國道附近出事故�！�308國道在我們村南邊，從公路上下來的時(shí)候，坡度比較大，兒子開著車下坡時(shí)，方向盤可能沒打過來，劃到了路邊的樹上�！碧葡壬�告訴記者。

由于唐先生的兒子并不知曉車險(xiǎn)狀況，2024年1月20日，唐先生得知車輛狀況后，趕緊打中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的電話報(bào)案，告知其車輛在2023年12月24日出現(xiàn)事故。唐先生說：“報(bào)案后，保險(xiǎn)公司去了現(xiàn)場(chǎng)，讓車恢復(fù)了原先的現(xiàn)場(chǎng)。保險(xiǎn)公司做了記錄，當(dāng)天拍的現(xiàn)場(chǎng)。拍照后，讓我兒子去他們保險(xiǎn)公司做了記錄。”

唐先生告訴記者，“臘月29，保險(xiǎn)公司給打電話，說是給你賠多少錢，說你車已經(jīng)修好了。”此時(shí)的唐先生疑惑，自己的車并沒有維修，并把車輛狀況視頻發(fā)給當(dāng)初投保的業(yè)務(wù)員。

春節(jié)后，唐先生再次致電保險(xiǎn)公司，到底怎么處理？中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠員王先生告知，讓唐先生把賬號(hào)打過來。唐先生說，“我不需要錢，保險(xiǎn)公司把車給我修好就行�！碧葡壬�反映，當(dāng)時(shí)理賠員王先生也沒說賠多少錢，也沒有給定損�！爱�(dāng)時(shí)可能這個(gè)理賠人員跟公司反映，我的車修了，但車沒修�。　�

唐先生說：“后來理賠員說，給找個(gè)汽修廠修吧，我回復(fù)說，車是在4s店買的，還是在4S店修吧。”2024年3月6號(hào)唐先生將車送至4S店，并致電給中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠人員王先生�！袄碣r人員王先生說讓4S店接車的人員接電話，后來他們?cè)趺炊〒p怎么弄，他們之間聯(lián)系了，說我就等著提車就行了�！�

定損后保險(xiǎn)公司出具拒賠/拒付通知書

車輛維修十天后，唐先生致電4S店詢問能否提車。4S店回復(fù)，保險(xiǎn)公司已經(jīng)定損，定損五千元左右，但是沒有轉(zhuǎn)賬給4S店。

唐先生在2024年3月19日再次致電理賠員王先生，理賠員王先生沒接電話�！拔医o保險(xiǎn)公司打電話，后來理賠員王先生下午給我回電話，說是這車拒賠，我問拒賠理由是什么？他說17號(hào)出一次反光鏡險(xiǎn)了。”此時(shí)，唐先生疑惑，自己車輛的反光鏡并沒有出過險(xiǎn)。

據(jù)唐先生反映，“保險(xiǎn)公司第一次通知我拒賠，是說反光鏡出過險(xiǎn)。第二次通知我拒賠，說我報(bào)案報(bào)晚了。報(bào)案的時(shí)候和你們說了實(shí)際情況，那么現(xiàn)在給定損了，讓修車了，現(xiàn)在又不賠了�！�

[img]/tp/2024/0403/1407352827.jpg[/img]

（唐先生提供的拒賠/拒付通知書）

唐先生提供的通話記錄顯示，從報(bào)案到修車，前前后后與保險(xiǎn)公司理賠員王先生通話19次。2024年3月21日，唐先生接到了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司出具的拒賠/拒付通知書上，顯示“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的約定，不屬于保險(xiǎn)責(zé)任賠償范圍�！�

媒體介入后 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司“秒賠”

青島車主唐先生19通電話未能結(jié)案理賠，質(zhì)疑保險(xiǎn)公司服務(wù)效率低、內(nèi)部流程繁瑣、溝通不順暢，多次出現(xiàn)偏差，比如沒修車前，理賠人員告知保險(xiǎn)公司修好車了；反光鏡沒有二次出險(xiǎn)，卻以該理由拒賠。

[img]/tp/2024/0403/1407472833.jpg[/img]

（唐先生提供的與保險(xiǎn)理賠員通話記錄截圖）

唐先生在報(bào)案之時(shí)，已告知出險(xiǎn)時(shí)間，保險(xiǎn)公司為什么一開始沒有說清楚報(bào)案時(shí)間晚拒絕理賠，而是在還原現(xiàn)場(chǎng)、4S店修車、保險(xiǎn)公司定損后拒賠？青島車主唐先生的反光鏡沒有出險(xiǎn)，為什么以反光鏡二次出險(xiǎn)為由，拒絕賠付？

4月2日上午，半島網(wǎng)記者針對(duì)這些問題采訪中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作人員告訴記者，相關(guān)部門人員會(huì)盡快給予答復(fù)。

在記者采訪中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司后，唐先生告訴記者，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司平度理賠分部副經(jīng)理黃先生聯(lián)系唐先生可以理賠提車了，距離報(bào)案已過去兩個(gè)多月，至此停滯在4S店28天的車輛提回家。

4月2日下午，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司青島分公司平度理賠分部副經(jīng)理黃先生回復(fù)記者，鑒于唐先生延時(shí)報(bào)案的情況，考慮到客戶的訴求協(xié)商比例80%賠付，客戶不同意。但是后期這個(gè)案件還是在進(jìn)行的，進(jìn)一步核實(shí)過程中，定損客戶是同意的，后期在4S店定的損。

黃先生解釋拒賠原因，因?yàn)橹卮筮^失未及時(shí)通知，像這種情況沒法確認(rèn)真實(shí)情況，是有風(fēng)險(xiǎn)的，需要綜合考慮，而不是因?yàn)榉垂忡R。黃先生表示，現(xiàn)在協(xié)商的金額是全部賠付的，客戶已經(jīng)提車了�！翱紤]到客戶的實(shí)際情況，而且客戶態(tài)度比較強(qiáng)硬，服務(wù)客戶還是要多從客戶的角度考慮問題，我們也走了一下會(huì)商，最終確認(rèn)給客戶正常賠付�！�