“快遞在轉(zhuǎn)運中心一個月了，怎么圓通都不通知一聲?”近日，市民劉先生反映稱此前他通過圓通快遞郵寄貨物，然而三月底寄出的貨物，五月份仍在運輸當(dāng)中，貨物在泰州轉(zhuǎn)運中心停滯了一個月的時間，并沒有工作人員告知劉先生原因。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到圓通快遞客服，工作人員表示因疫情原因?qū)е驴爝f延誤，目前已經(jīng)將快遞退回賣家。
  3月份，市民劉先生通過圓通快遞進(jìn)行寄件，從山東寄往江蘇，原本貨物一直是正常運輸，然而3月27日，物流信息顯示該快件在泰州轉(zhuǎn)運中心公司打包后，停滯了一個月之久�！翱爝f停了一個多月，期間快遞公司從未打電話通知我，也不知道是什么原因?qū)е聹�留，打電話給客服每次都說會給我反饋，但是沒有都沒有得到明確答復(fù)。”劉先生說道。
  快件無故在泰州轉(zhuǎn)運中心停滯一個月后，物流信息顯示貨物4月24日到達(dá)青島轉(zhuǎn)運中心公司，4月29日顯示正在派送中�！皬牡角鄭u開始10多天一直沒有配送的動靜，給派件員打了十幾個電話都沒人接，問站點也沒人管，好幾個站點來回推卸責(zé)任，都不給解決。”貨物停滯一個月快遞公司沒有通知，好不容易退回到青島后卻遲遲不給派送，圓通公司的做法讓劉先生氣憤的同時更加懷疑，“我的快件是不是被快遞公司弄丟了?”
  對此，信網(wǎng)聯(lián)系到圓通快遞客服，工作人員表示，因疫情管控所以導(dǎo)致快件一直滯留在轉(zhuǎn)運中心�！疤┲莺颓鄭u轉(zhuǎn)運中心停滯都是因為疫情導(dǎo)致，消費者想要查件可以聯(lián)系賣家或者派件員和快遞客服�！倍鴮τ诳爝f停滯并沒有相關(guān)工作人員告知用戶的情況，該工作人員表示，因轉(zhuǎn)運中心滯留的快件太多，用戶不查件快遞公司也不知道，信息也都是保密的�！翱爝f停滯短時間我們會催一催，如果時間長的話我們會聯(lián)系賣家售后處理或者理賠收件人，目前劉先生的快件已經(jīng)退回簽收�！�
  針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心，工作人員表示若快遞公司因疫情原因?qū)е驴爝f停滯，消費者可要求快遞公司提供相關(guān)文件證明。“如果消費者向快遞客服反饋停滯相關(guān)問題，快遞公司需出示疫情停滯的文件，如果提供不出來我們會轉(zhuǎn)給企業(yè)，讓企業(yè)再進(jìn)行處理�！痹摴ぷ魅藛T表示，出現(xiàn)此類情況消費者可向申訴中心或0531-12305進(jìn)行投訴。