[img]/tp/2021/1218/1032585570.jpg[/img] [color=#191919]      豐巢延時取件由贊賞變收費前后顯示對比。 
    “放入豐巢的快遞,我超時取件,被強制收費了,為什么也不提前通知一聲?”日前,島城呂先生在收取兩單快遞時,發(fā)現(xiàn)豐巢的延時贊賞不能跳過了,而是被強制收費1元。呂先生說,盡管1元不多,但他認為豐巢應當將取消贊賞跳過界面的消息告知消費者。就此,有島城律師認為,豐巢在沒有明確告知取消贊賞界面的情況下,就強行收費,加重了消費者的負擔,免除了豐巢自己的義務,這樣的條款可視為無效。 
    [b]■現(xiàn)狀[/b] 
    [b]超時取快件,需交費了[/b] 
    12月15日,呂先生在豐巢快遞柜取快遞時發(fā)現(xiàn),豐巢的延時贊賞不能跳過了。呂先生說,他是在南京路一家單位樓下的豐巢智能柜取的快遞。 
    “當時愛人就告訴我,她網(wǎng)購這個快遞早在之前就放進快遞柜了�！眳蜗壬�說,一直只知道豐巢有延時贊賞,就在上個周取快遞時,還可以跳過贊賞免費取件,這次沒想到輸入完取件碼,彈出來的付費界面不能直接跳過了,必須交費才能取件。 
    記者根據(jù)呂先生提供的取件界面照片來看,他的快遞件在快遞柜存放了23個小時,超時5小時需支付0.5元取件費。取件界面除了顯示按次收費0.5元外,還有包月5元及包季度12元兩種付費模式。 
    “一共取了兩個件,都超時5小時,一共花了1塊錢�！眳蜗壬�表示,1塊錢盡管不多,但豐巢應當將取消跳過贊賞界面的消息放在明確的位置,早點告知消費者。 
    呂先生說,后來仔細看豐巢智能柜發(fā)送的即將滯留通知,頂上灰色淺字曾注明“即將超過18小時免費保管期,超時后0.5元/12小時,3元封頂”,因為是淺色字,當時根本就沒注意。 
    事件讓呂先生不能理解的是,這種超時后不付費就不能取件是從什么時候開始的?為什么前幾天還能跳過贊賞,現(xiàn)在變成必須付費了?第二,他自己也常年關注豐巢智能柜的公眾號,為何豐巢在此前對取消跳過贊賞界面一事沒有任何告知? 
    [b]■疑問[/b] 
    [b]為什么不提前通知一聲[/b] 
    當天市民陳女士也向本報反映,豐巢由之前的“贊賞”變“收費了”。陳女士表示,感覺這一年多來豐巢在收費問題上反反復復。先是去年4月份發(fā)布了收費公告,并實行了一段時間,后來不知道什么時候,又悄悄變回贊賞,現(xiàn)在又悄無聲息地變成收費�！皠e總是偷偷摸摸地進行,能不能提前通知一聲,也讓我們有個心理準備�！� 
    根據(jù)市民反映的問題,12月16日記者撥打了豐巢快遞柜的客服電話95333。電話接通后是自主語音服務。記者根據(jù)提示按完后,系統(tǒng)提示說:“你反映的問題的入口鏈接已經(jīng)通過短信或微信下發(fā)至你所使用的手機,請掛機后點擊鏈接進行自助查詢或人工服務。”語音播報完后,就自動掛機了。 
    記者點開豐巢智能柜的微信公眾號,看到了業(yè)務受理通知。點擊查看詳情,出現(xiàn)對話窗口。記者通過對話框并將情況進行詢問:“快遞超期后沒有了贊賞跳過界面,必須付款才能取出的這個規(guī)定是從什么時候開始的?在哪里對消費者進行了告知?” 
    之后,系統(tǒng)發(fā)消息給記者稱,豐巢柜機是在2020年4月27日至30日,在豐巢官網(wǎng)、消費者APP、豐巢管家APP、柜機端提前公示將收費。 
    記者隨后在豐巢的官網(wǎng)上進行查詢發(fā)現(xiàn),只有豐巢會員充值的通知,并沒有取消跳過界面,強制收費的通知。在豐巢智能柜的微信公眾號上,也沒有關于強制收費的任何公告。 
    記者隨后又多次聯(lián)系了豐巢客服,可一直沒有給出答復。 
    [b]■律師[/b] 
    [b]沒有明確告知可視為無效[/b] 
    記者就此事咨詢了北京市盈科(青島)律師事務所的一名律師。 
      這名律師稱,豐巢快遞柜收費本身是個合理的商業(yè)行為。但之前豐巢存儲的物品超時后,消費者是可以跳過贊賞免費取出的,這就給消費者一個印象,那就是豐巢快遞柜存放是免費的。如果豐巢決定取消贊賞界面,超時后的物件必須收費,那么豐巢應該提前在它的各個公眾平臺發(fā)出公告,明確告知消費者,從什么時候開始,豐巢對存放超期的物品不再有免費跳過贊賞界面,要收取存儲費,并寫明收費標準,這樣收費才算合理。 
      “沒有明確提示與說明,就將免費跳過界面取消,”這名律師說,“按照合同條款,在沒有明確告知取消贊賞界面的情況下,加重了對方的責任,免除了自己的義務,這樣的條款可視為無效。” 
      “問題是,你視為無效,但消費者的物品還是取不出。”這名律師說。 
    [b]■鏈接[/b] 
    [b]支付超時費用[/b] 
    [b]曾引強烈質疑[/b] 
      記者查詢得知:2020年4月30日,豐巢快遞柜單方面宣布對滯留快件的非會員用戶收費。通知一出就引起社會熱議。全國很多小區(qū)發(fā)布通知,收費損害了業(yè)主的利益,并開始暫停使用豐巢快遞柜。 
      豐巢官方曾發(fā)布《致親愛的用戶一封信》,解釋推出會員服務的初衷,稱收費政策的初衷是鼓勵用戶及時取件。各地監(jiān)管部門、中消協(xié)、國家郵政局等部門都對豐巢事件作出回應,表示豐巢這次的收費決定不合適。 
      人民日報評論稱,快遞入柜需經(jīng)收件人同意,本是硬性規(guī)定,在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時收費,則加劇了民眾的擔心和不滿。消費者的知情權和選擇權不容侵犯,有關制度設計的尊嚴不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜,民眾聲音值得傾聽。 
      豐巢收費風波剛剛過去1年,這次豐巢快遞柜又在沒有提前告知消費者的情況下,單方面取消了贊賞界面,消費者只能支付超時費用,這種做法難免再度引來消費者的質疑。 
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