自《青島市供熱條例》規(guī)定新建住宅應(yīng)當(dāng)實(shí)行供熱計(jì)量以來，青島按用熱量計(jì)費(fèi)的小區(qū)越來越多。原本按流量收費(fèi)是為居民省錢的好事，可有業(yè)主質(zhì)疑，青島能源熱電集團(tuán)計(jì)費(fèi)不透明，退費(fèi)也不合理�！拔壹胰ツ杲涣�2800元取暖費(fèi)，但是實(shí)際只用了2000元，多交的800元不主動告知業(yè)主，不直接退到賬戶，要明年交取暖費(fèi)抵減，如果明年不供暖，這些錢就不退了�！�
[b]交完費(fèi)發(fā)現(xiàn)去年還有800多沒退[/b]
2020年，李滄區(qū)一小區(qū)的業(yè)主張先生迎來了新家第一個采暖季，他告訴信網(wǎng)，小區(qū)供暖采用流量計(jì)費(fèi)，先按照房屋面積交納費(fèi)用，采暖季結(jié)束后“多退少不補(bǔ)”，用少了退錢，用多了也不額外收錢。
今年開始供暖后，張先生感覺屋里溫度有點(diǎn)低，一查才發(fā)現(xiàn)去年竟有800多元沒給退，原因是熱表安裝錯誤�！皼]人告訴我，大家也習(xí)慣于直接交費(fèi)了，如果不查，這800塊錢就稀里糊涂進(jìn)了供暖公司的腰包了�！睆埾壬�說道。
此外，供熱企業(yè)的退費(fèi)方式也讓人有些難以接受，“多交的800不直接退到賬戶就算了，只能明年交費(fèi)抵減，如果明年不供暖，這錢就不退了�！睆埾壬�質(zhì)疑這是霸王條款!
[img]/tp/2021/1129/1354496497.jpg[/img]  “現(xiàn)在新小區(qū)都按流量收費(fèi)，應(yīng)該讓業(yè)主知道自己用了多少，不能供熱企業(yè)說多少就是多少�！睆埾壬�認(rèn)為，供熱企業(yè)應(yīng)該在供暖結(jié)束后核算數(shù)據(jù)，并主動告知業(yè)主。對于交費(fèi)方式，張先生也提出了自己的看法，“取暖費(fèi)都是預(yù)交，供電一般都是后付費(fèi)，供暖為什么不能后付費(fèi)呢?”
[b]熱表跟鄰居家接反了[/b]
青島能源熱電集團(tuán)工作人員告訴信網(wǎng)，11月25日上午到業(yè)主家里核實(shí)了情況，這位業(yè)主家中情況比較復(fù)雜，首先熱表跟鄰居家接反了，導(dǎo)致張先生家之前計(jì)算的供暖費(fèi)實(shí)際為鄰居家的費(fèi)用。
其次，張先生家的表去年并沒有跑數(shù)，至于原因，工作人員說，有可能是室內(nèi)的供暖閥門可能沒開，也有能是表出現(xiàn)了故障�！安贿^張先生家所在樓座的熱表今年剛剛校驗(yàn)過，我到現(xiàn)場的時候表也是正常跑數(shù)的，具體原因會再進(jìn)行核實(shí)。”
由于跑數(shù)為0.工作人員表示，張先生家去年只需收取一個基礎(chǔ)熱費(fèi)，剩下的全部返還給業(yè)主�！按蟾攀�1900元左右�！�
[b]退費(fèi)需要等到供暖季結(jié)束[/b]
“用戶當(dāng)年沒用完的采暖費(fèi)會結(jié)轉(zhuǎn)到下一年，次年交費(fèi)時系統(tǒng)自動扣除�！惫ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，如果用戶想要退費(fèi)，正常情況下都是需要等到供熱季結(jié)束，也就是次年4月5日之后進(jìn)行統(tǒng)一核算�！敖^大部分的用戶都不會來退費(fèi)，有些第二年不供熱或者買賣出租房屋的會過來結(jié)賬領(lǐng)取。”
工作人員稱，由于張先生家計(jì)數(shù)表安裝錯誤屬于特殊情況，所以無需等到明年供暖季結(jié)束，自己已經(jīng)向公司提報(bào)了特殊申請，審批后即可返還相關(guān)費(fèi)用。
那么，每年供暖季結(jié)束后，青島能源集團(tuán)會告知用戶自己的實(shí)際用量并提醒退費(fèi)嗎?工作人員稱，涉及到退費(fèi)的用戶，集團(tuán)會在小區(qū)公告欄張貼告示進(jìn)行告知。
[b]先供暖后交費(fèi)不可能[/b]
預(yù)付費(fèi)退費(fèi)有點(diǎn)難，那先供暖后交費(fèi)可行嗎?工作人員坦言“不可能�！薄拔遗e個例子，比如這個房子在出租，租客供暖季結(jié)束走了，費(fèi)用誰來出?房東肯定不愿承擔(dān)，租客我們也找不到�！�
同時，關(guān)于供暖費(fèi)預(yù)付費(fèi)的收取形式以及退款規(guī)定，工作人員表示，這都是由政府規(guī)定的，集團(tuán)也是履行相關(guān)規(guī)定。
信網(wǎng)查詢《青島市供熱條例(2015年修正本)》了解到，第五十三條規(guī)定供熱單位向用戶退還熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在每年采暖期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)。雙方另有約定的除外。
對此，山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，用戶對于自己家的用熱量應(yīng)該有知情權(quán)。每年采暖季結(jié)束后，供熱企業(yè)應(yīng)該對用戶的用熱量進(jìn)行核算，最終給予用戶一個結(jié)算單。
“當(dāng)初約定是說按照流量進(jìn)行結(jié)算的，供熱企業(yè)不告知我怎么知道我還有結(jié)余呢?不能說我去找你才跟我說這個事�！眲⒙蓭熣f道�！耙患�900元沒退，100家就是90000元，資金占用時間還有利息，多少有點(diǎn)變相薅用戶羊毛的意思�！�