[size=4][color=#191919]針對“女子網(wǎng)購礦泉水 箱中出現(xiàn)2只老鼠”一事，浙江天貓技術(shù)有限公司16日通過官方微博“天貓超市”回應(yīng)稱，已上門致歉，正同步展開倉儲體系的全面排查。[/color][/size]
[img]/tp/2021/0917/0948210653.jpg[/img]
據(jù)媒體報道，浙江杭州一女子在天貓超市網(wǎng)購一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)2只活老鼠。對此天貓超市客服回應(yīng)：是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補償20元購物卡。當(dāng)事人劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
  “天貓超市”回應(yīng)稱，15日晚成立專項小組，與消費者聯(lián)系。經(jīng)其允許，專項小組第一時間趕到消費者家中當(dāng)面致歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。
[img]/tp/2021/0917/0949275703.jpg[/img]  天貓超市”透露，當(dāng)晚，專項小組將問題商品帶回做進一步調(diào)查，并與第三方國家級專業(yè)防控機構(gòu)啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。
  同時，天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關(guān)商品，并開展倉儲體系的全面排查和整頓，切實加強倉儲和遞送過程的管理。
  “天貓超市”表示，他們售后服務(wù)時的處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整頓。