本人2019年3月底去即墨鶴山路小商品城營業(yè)廳辦理 業(yè)務(wù)，主要想升級一下流量。當(dāng)時接待的業(yè)務(wù)員直接說：“” 你是老用戶，可以免費升級。但要先交120元現(xiàn)金，錢會分12個月每月10元返還。”我的繳費不變，還是30元。我當(dāng)時就是理解是預(yù)充值免費升級流量。我就辦理了。后來4月份我發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)話費賬單是扣費40元。我打電話溝通，10086業(yè)務(wù)員是各種解釋。我就投訴山東的10086，他們說讓青島移動給處理問題。4.16號上午8點投訴的，下午5點半以后，當(dāng)初給我辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來電話，解釋說，我的扣費還是30元，我沒有多付費，我是明明是40元，她說扣了30元，那10元是返還的，我說返還的也是我的話費啊，她說返還是券，我每個月實際還是要充值30就可以繳費沒有變�？晌艺f 我當(dāng)初交了120啊 說的是返還 ，可返到手機(jī)費上 又被扣掉了，那120不是錢嗎？我們兩吵了起來。

我投訴了山東的客服，他們答應(yīng)取消套餐 但退我110元話費，說移動不給退現(xiàn)金。我也沒有辦法啊 再拖下去 下個月還要扣費。就答應(yīng)她了。其實我流量用的很少幾百兆就夠。每月10元錢的事 。客服也很客氣說大家工作不容易，那我想說我們賺錢容易嗎？很多人被忽悠辦了些不合適的套餐吧。不過跟我溝通的客服真的脾氣好，一直說好話，還是算了吧。也希望你們給別人辦業(yè)務(wù)的時候知道別人掙錢不容易，推薦個適合別人的套餐而不是忽悠別人。這樣投訴也少。